如何照顾老年人(老年类服务注意事项).docVIP

老年人的心理转变 1、个人方面 　　退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人 　　在经济方面,由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉. 　　老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信 2、与家人的关系 　 家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉,如遇上配偶死亡,老人更加孤单及缺乏安全感. 　 有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏,藉以引人注目,减低被人遗忘的感觉. 　　家人的关怀,对老人的情绪及健康至为重要. 3、与朋辈的关系 　　老人了累积数十年的人生经验和个人习惯,有时候较难接受别人所持不同的意见,过于以自我为中心的老人在人际关系方面,也需要很大的适应. 　　如能建立良好的社交关系,老人们又能成为对方的良伴. 4、社会方面 　　社会对老人的一些刻板及负面印象,也影响老人的自我形象. 　 现代社会对传统不重视,经济占主导地位,对老人的照顾不足,都令老人产生无助感,觉得自己对社会已是没有用,对家人更是一个包袱. 　　社会人士的关心,对老人的情绪及健康起重要作用. 老年人的需要 　1、健康的身体 　长寿而不健康,对老人而言,除了是自己负担也是家人的负担. 　老人需要协助面对疾病,也需要认识及预防疾病. 　2、经济独立 　金钱除了维持基本的生活质素,也是参与社交活动的其中一个重要元素. 　此外,金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征. 　3、扩阔社交圈子 　老人需要与社会保持接触,需要别人的关怀和认同,肯定自己的存在价值 　在沟通上的守则 　1、保持尊重、友善和诚恳的态度. 　2、要有耐性,有充足的时间,避免作仓促的解释. 　3、在分析老人话语时宜小心谨慎,在老人未完成表达时不能胡乱下判语. 　4、避免与老人争辩,因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫. 　5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈. 　　　　 　与老人谈话的艺术 　1、如何展开话题? 　在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何? 　2、如何引导出老人的感受? 　你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……? 　3、如何打破老人的沉默? 　当老人讲完时,答以唔唔,然后等待老人继续下去. 　重复老人最后讲的话或其中几个字,然后等老人继续下去. 　　　　 与老人沟通技巧(要) 1、谈话要简短,多听少发言,做一定的笔记. 2、在谈话的同时,留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息,为了解老人而听 3、当你不明白老人在说什么,应该坦白询问. 4、运用非语言的方法与老人沟通.例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等. 5、给老人适当的欣赏及鼓励. 6、当老人说话时,不要东张西望,宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物. 7、在谈话结束后,应就老人所谈的内容作适当的整理,以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验. 与老人沟通的态度与技巧： 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯 息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不 局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了 解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心 及体谅去接纳他们。 尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱 和自尊心，提升其自我形象。 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到关心。 耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。 个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要， 除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建 立良好关系，及大致所期望之效果。 令老人反感的语句(不要) 1、命令式 你不要哭、再努力些…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的. 2、说教式 你应该这样…… 会令老人羞耻、内疚及不满. 3、争辩式 事实是这样、你这样不对……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲. 4、批评式 你自己破坏了……. 会令老人自卑及反抗. 5、分析式 你都是因为怕媳妇才会这样做…会令老人愤怒、不