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第三章 质量管理统计技术与方法 第三章 质量管理统计技术与方法 §3.1 定性统计技术与方法 一、因果图法 因果图法是一种用于分析结果与可能影响结果的因素（原因）的一种工具。 对问题(即结果)有影响的一些较重要的因素加以分析和分类，并在同一张图上把它们的关系用箭头表示出来，以对因果作明确系统的整理。因果图是从实际经验中编辑而成的一种方法。 由于因果图形如鱼骨状，又称“鱼骨图”、“鱼刺图”。 1、因果图的主要内容有： a)结果(问题或特性)：即工作和生产过程出现的结果，例如尺寸、重量、纯度及强度等质量特性；工时、开动率、产量、不合格品率、缺陷率、事故率、成本、噪声等工作结果。这些特性或结果是期望进行改善和控制的对象。 b)原因：即对结果能够施与影响的因素。 c)枝干：表示结果与原因之间的关系，也包括原因与原因之间的关系,称为枝干。最中央的干为主干，用双线箭头表示；从主干两边依次展开的称为大枝、中枝、小枝和细枝，用单线箭头表示。 因果图形状如下图所示。 2、因果图的作图步骤 ①决定成为问题的结果(特性)，其中包括质量特性或工作结果。结果是需要和准备改善与控制的对象。 在决定成为问题的结果时，在方法上应主要依靠排列图，用统计数据说明问题。在排列图中“柱高的”项目应作为主要的探讨对象，但需对该项目充分研究，确定是否有条件解决以及为解决该项目所付出的代价和效果是否相称。 ②作出主干与结果(特性)并选取影响结果的要因。一般解决加工不良或散差等质量特性一类的问题，可将原因大致分为材料、设备、人员、制造和加工、测量方法等大枝。再对大枝的分类项目细究下去，进一步画出中枝和细枝，直到可采取措施处置或可想见的原因为止。 因果图的作图步骤（续） ③检查原因是否有遗漏，如有遗漏应予以补充。 ④对特别重要的原因应附以标记。各种原因对结果的影响不同，应将重要原因标以记号。标有标记的原因不能太多，一般不超过4—5项。 ⑤记载因果图的标记及有关事项。例如产品名称、生产数量、参加人员、单位、制图者、日期以及制图时的生产状态等。 例图 3、因果图的分类 ①结果分解型。结果分解型的要点是沿着为什么发生这样的结果这个疑问思路一追到底。 对于制造过程的质量问题，结果分解型常按五大因素(人、原材料、设备、方法和环境)分成五个大枝，再分别找影响它们的因素填入中枝、小枝和细枝。如图所示。 ②工序分类型。工序分类型是按生产或工作的工序顺序画出大枝，然后把对工序有影响的原因填在相应的工序上。工序流程也可延续到使用过程。工序分类型的因果图作图简单、易于理解，缺点是相同原因可能出现多次并难于表现几个原因联系在一起而影响质量的情况。 如下图所示为解决“阀孔粗糙度达不到要求”的因果图 ③原因罗列型。原因罗列型是把所考虑到的全部因素不分层次罗列出来，再根据因果关系整理这些原因项目，然后作出因果图。即先罗列，再整理。这种作法不采取按原因粗分类或按工序顺序追查原因，而是自由地提出所有可能原因. 原因罗列型因果图的优点是不易漏掉主要原因，并通过原因与结果间的多种连接方法，丰富了因果图的内容。其缺点是结果与小枝间难于连接，且作图比较麻烦。 原因罗列型因果图（例图） 4、作因果图的注意事项 ①结果(特性)要提得具体。如“零件不合格”就不具体，应指出是尺寸不合格还是其他缺陷造成不合格，在尺寸不合格中又要明确那个尺寸不合格。否则，因果关系不易明确。 ②为了改善还是为了维持现状应该明确。改善就是要改变平均值，维持就是要缩小波动。由于寻找因素的着眼点不同，对改善和维持要明确区别。 作因果图的注意事项（续） ③充分发表意见，分析应尽可能深入细致。充分发表意见，特别是重视现场人员的意见，则能深入细致地分析所发生的问题，这是解决问题的基础。（头脑风暴法） ④一个结果(特性)作一个因果图。如同一零件有两个缺陷项目，则应分别作因果图。 ⑤改变思路。对原因的意见难以提出时，改变思路常常可以收到很好的效果，如把寻找提高的因素改变为寻找障碍的因素。 二、树图（系统图） 含义：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。 用途： 用于新产品研发过程中产品质量功能的展开； 质量保证活动的展开，建立质量保证体系； 目标实施措施的展开； 解决企业有关质量、成本、交货期等问题的具体解决措施的方案； 作为因果图使用； 探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。 树图的作图方法及步骤 确定具体的目的或目标 提出措施和手段 对措施、手段进行评价 绘制措施、手段卡片 绘制系统图 确认目标能否充分地实现 制定实施计划（系统图最低一级的手段进一步具体化、精炼化并决定实施内容、日程和承担者等事项。） 三、对策表 当通过数据整理分析、排列图、因果图以及集思广