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* * （3）、检查辅助业务的价值创造能力 采购 购买企业生产产品所需要材料的行为。采购的物资包括生产过程中要消耗的材料（如原材料以及固定资产(机器、实验设备、办公设备、办公楼)） 技术开发 用于改进企业的产品以及生产产品的过程的行为。技术开发采用很多形式，如改良设备、基础研究和产品设计以及服务 人力资源管理 包括设计所有员工的招聘、聘用、培训、职业发展以及工资薪酬的行为 企业基础 企业基础包括总体管理、计划、财务、会计、法律支持、政府关系等所有对整个价值链起作用的行为。通过企业基础，企业不断地识别外部机会和威胁、识别资源和能力从而支持核心竞争力 每一种行为都必须与竞争对手的情况相对比。由此，这种行为可能会超过、相等或不如竞争对手 * * 企业基础 人力资源管理 技术开发 采 购 物流管理 运营 物流输出 推广和销售 服务 企业基础 人力资源管理 ①更多的兼职雇员 ② 额外配送的奖金 技术开发 采 购 物流管理 运营 物流输出 额外的卡车 更多的飞机 推广和销售 服务 辅助业务 主要业务 FedEx 竞争优势 人力资源管理和外部物流所增加的价值为FedEx创造了核心竞争力 传统的配送服务 问题思考： 1、整合企业的价值链应从哪些方面入手？ 2、哪些整合活动可给企业带来持续竞争优势？ * * * * 4、外包 将成本高、