陈晋德：有效的沟通.pptVIP

保密 为何要沟通 天底下最难的两件事是什么？ 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋。 对大学生就业来说沟通可以! 处理令人头疼的同学关系。 有效地与对方进行面谈。 发现自身真正的潜在价值。 学习沟通的目的？ 学到知识、整合智慧 交到朋友、理顺资源 沟通是力量 不是学习没有用 　　　 而是我没用 　　　　　 因为没用 　　　　　　 　所以没用 沟通是人生的通行证 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它----- 人与人之间亲密的程度最大关键点取决于----沟通。 —— 拿破仑·希尔 沟通是人生的网络钥匙。 营造一张和谐舒畅的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。 沟通是人生里程。 沟通的位差效应 从上到下的信息只有 20%---60% 被知道并理解。 平行交流的信息则高达 80%-90% 以上。 从下到上回报的信息不超过 10% 。 阻碍沟通的十个通病 只说不听 喜欢辩论 狐假虎威 刚愎自用 以貌取人 如何做有效的沟通 就业压力的迅猛增加对同学的改变 有效的沟通 什么是沟通？ 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听 沟通风格的调整 四种类型沟通风格 四种类型沟通风格的特征 驾驭型 注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。 表现型 显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好在交流过程中扮演主角。 平易型 具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐。 分析型 擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。 控制性与敏感性的个性特征表 破除沟通心理防卫技巧 调整沟通风格的基本原则 需要改善的不是他人，而是自己。 调整沟通风格的技巧 感同身受 高瞻远瞩 随机应变 自我超越 个性化的沟通技巧 语言沟通 倾听与应答 积极交流 非语言沟通 副语言 表情 目光 体姿 服饰与发型 肢体语言提供的信息 沟通形式分类图 有效倾听的过程 积极交流 成功交流的标准 能解决问题 又不伤害双方的关系或对方的自尊 恰当的措辞是积极交流的第一步 就是赢不以别人输为代价 善于使用“换挡”技巧 角色互换 鼓励发言 仔细倾听 “换挡”技巧对于学生的好处 使他人愿意听你说 从对方的“诉说”中了解与掌握其不满和反驳的理由 给对方提供一个畅所欲言的场所 肢体语言 肢体语言3种沟通模式 面部表情 身体角度 动作姿势 传递与表明的态度信息（非语言） 反对（红灯） 徘徊（黄灯） 可行（绿灯） 红灯：传递反对的信号 黄灯：传递徘徊的信号 绿灯：传递可行的信号 常见的反应姿势与含义表 沟通中的障碍 沟通前的自我检查 请你在每次拜访之前，自我检查一下，确保： 头发整洁且经过梳理平整。 化妆简朴而不是浓妆艳抹。 衣服整洁干净且没有皱裙。 双手保持干净与指甲平整。 每天修面而不是胡子拉喳。 口气清新绝对没有香烟味。 沟通中的润滑剂 赞赏 幽默 委婉 寒暄 圣人 与您的上级沟通 准确理解上级意思 勇于维护上级威信 事先请示事中回报 多提建议少提意见 雷厉风行办事利索 不争功名不诿过错 与你的同级沟通 资源共享，信息互通 主动招呼，不摆架子 经常交往，相互走动 与您的下级沟通 经常关心，时常帮助 倾听呼声，多给理解 办事公正，不谋私利 关于沟通的三个定律 在哪里说的越少，在哪里听到的越多 —斯坦纳定律（美国心理学家） 重要的不是你说没说过，重要的是别人听没听懂。 —奥尔巴赫法则（法国心理学家） 让对方知道，你正在专心聆听是打开双方沟通的关键。 —陈晋德 体会 面 部 表 情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。 身 体 角 度 突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些学生利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环