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第三章 工作分析与工作评价 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。为什么会出现这样的问题?应当怎么办？ 案例解析 华康食品有限公司是一家生产方便面的企业。由于开创初期实施了卓有成效的经营战略，使产品一炮打响，并迅速占领了市场。随着市场的扩大，企业规模也急剧扩张，生产线由初期的2条扩展到12条，人员也增至上千人同，随之而来的是管理上暴露出各种问题。最为突出的是报酬问题。 各部门人员都觉得自己的付出比别人多，而得到的并不比别人多，所以都认为报酬不公平，戏称共产主义的分配制度。生产部门的人员强调自己的劳动强度大。确实，在炎热的夏季，车间温度高达40多度，每天都有人晕倒，劳动强度可想而知。经营部门的人员强调整天在外跑业务，既辛苦又承受着很大的心理压力。还有的部门强调自己责任重大，等等。大家各执一词。又快到分奖金的时候了，究竟该怎么分配？汤总经理聘请外界专家协助解决。专家们经过一番调查研究，决定从工作分析开始。 工作分析解决的问题 一、工作分析的含义 二、工作分析的作用和意义 三、与工作分析有关的概念 所谓工作分析，是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 工作分析与其他人力资源管理职能之间的关系 1．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 为人力资源规划提供了必要的信息 为人员招聘录用提供了明确的标准 为人员的培训开发提供了明确的依据 为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 为科学的绩效管理提供了帮助 2．工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 有助于员工校正自我的行为。 有助于人力资源管理战略地位的提升。 有助于员工协同工作，提高效率。 3．工作分析的目的 工作分析在实际工作中发挥的主要作用： 一、工作分析的内容 二、工作分析的程序 二、工作分析的方法 一、工作分析的内容 （一）工作描述 （二）工作要求 （一）工作描述 工作描述就是确定工作的具体特征。 1.工作名称 2.工作活动和程序 3.工作条件和物理环境 4.社会环境 5.职业条件 （二）工作要求 　　 　　1.工作程序和技术的要求； 　　2.工作技能要求； 　　3.判断与思考能力； 　　4.记忆力，注意力、知觉能力、警觉性； 　　5.操作能力（速度、准确性和协调等) ； 　　6.工作态度和各种特殊能力要求； 　　7.文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。 　　 （一）工作参与法 （二）工作日记法 （三）观察法 （四）访谈法 （五）关健事件法 （六）问卷法 （一）工作参与法 （二）工作日记法 （三）观察法 （四）访谈法 （五）关健事件法 （六）问卷法 （一）工作参与法 （二）工作日记法 （三）观察法 （四）访谈法 （五）关健事件法 （六）问卷法 （一）工作参与法 （二）工作日记法 （三）观察法 （四）访谈法 （五）关健事件法 （六）问卷法 （一）工作参与法 （二）工作日记法 （三）观察法 （四）访谈法 （五）关健事件法 （六）问卷法 （一）工作参与法 （二）工作日记法 （三）观察法 （四）访谈法 （五）关健事件法 （六）问卷法 职务说明书 一、工作描述部分 (二)工作描述示例 接上(示例一) 工作描述示例二: 某车间技术员工作描述 二、工作规范部分 二、工作规范部分 【工作规范部分示例1】 接上(工作规范范例1) 【工作规范部分示例2】 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：9～13 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上 2、工作经验：3年以上大型