解决问题地六步法.ppt

解决问题的六步法  Ver. o 培训说明 我们为什么需要接受这门课程的学习？ 是什么促使您参加持续改善小组活动的？ 参加持续改善小组后感觉多了一项负担了吗？ … 一切的一切，如果正在困惑着您 … 衷心的希望本课程的讲解能够帮助您走出困惑 … 并走向成功 … 适应力曲线1 适应力曲线2 议 题 持续改善小组的定义 持续改善小组活动的过程意义 持续改善小组活动的核心目标 持续改善小组活动的运作流程 理解持续改善小组 “Leader”含义 解决问题的六步法 如何对改善活动进行有效的归纳与演示*(补充讲解） 持续改善小组的定义 持续改善小组，简称CIT (Continuance Improvement Team)， 一组人员为达成 改善的可测目标在一起工作并取得公认的成果。 持续改善小组的过程意义 持续改善小组的核心目标 持续改善小组的运作流程 理解持续改善小组“Leader”的含义 L isten 倾听与沟通 E xplain 指导与说明 A ssist 支持与帮助 D iscuss 利用讨论解决问题 E valuation 正确评价组员绩效 R espond 响应并勇于担负使命 理解六步法的整体思维逻辑 1.1、选择合适的改善主题-选题的重要性 案例分析：盟军与纳粹的对决 QA:盟军为什么选择在北非登陆？ 1.2、选题和确定问题的方法 选题（project selection) 确立目标（Goal setting) 2.1、分析问题的工具 头脑风暴法 应用案例：近视的原因分析 原因筛选矩阵图 2.2、分析问题的思路 2.2.1、柏拉图与鱼骨图结合使用 step1:对缺项进行分类统计 step2:得到柏拉图 step3:对柏拉图反映出的关键原因进行头脑风暴（鱼骨图） 它能保证解决问题过程的完整性 两种主要的逻辑树 议题树 – 省钱 假设树 – 省钱 从管理的四层面出发 低 解决方案 – 优先排序 低 成果跟踪 持续改善小组总结 优秀改善小组的评选标准 通过PPT进行有效的归纳与演示* 解决问题的程序 金字塔：有效的归纳与演示工具 益处 自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题 便于根据听众的时间和需要进行调整 能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性 金字塔的特点 “什么？” “为什么？” “怎么做？” 案例—金字塔结构建立疑问/回答式对话 高 难 易 实施难易程度 经济效益影响* (3年内) 优先排序 2 增加发行收入 增加广告收入 减少纸张成本 减少印刷前的成本 减少编辑成本 减少分销成本 减少管理费用和其他成本 增加其他收入 合理化改革印刷厂 减少印刷成本 1 6b 5 4 7 8 3 9 6a 1 2 6b 8 3 9 6a 7 4 5 未来工作的重点 优先措施 次要措施 重要但实施 有困难 容易实施 Step1: 确定和定义问题 Step2: 分析问题 Step3:寻找解决问题的方法 Step4:作出决定 Step5:采取行动 Step6:评估结果与控制 沟通与交流 ? 问题 ! 效果 考虑方案: 具体的改善主题是什么？ 改善的时间与地点？ 现状是什么？ 目标是什么？ 第四步:作出决定 将改善想法发展为详尽的工作计划 Step1: 确定和定义问题 Step2: 分析问题 Step3:寻找解决问题的方法 Step4:作出决定 Step5:采取行动 Step6:评估结果与控制 沟通与交流 ? 问题 ! 效果 第五步:采取行动 采取行动是达成目的的手段， 小组计划能否按期完成，取决于