信用社年工作总结.docVIP

信用社年度工作总结 ⅩⅩ信用社 县联社： 时光转瞬即逝，紧张、充实的ⅩⅩ年已经过去，在这一年里，我社在县联社的正确领导下，在监管部门的有效监督下，紧紧围绕联社制定的方针政策积极开展调结构、转方式、强基础、破瓶颈、促发展、保民生推动我社跨越式转型发展，不断加强文明礼仪服务，为信用社的更好发展打下坚实的基础。同时针对我社具体存在的问题不断强化服务质量树立社会形象，防范化解信贷风险尤其是对跨期不良贷款更是狠抓落实，积极开展组织资金并夯实基础，增强团队建设开展学先争优树立合规意识，面对困难迎难而上。始终坚持进村进户与农户共谋发展，全社上下齐心协力较好的完成全年的各项工作任务。 截至ⅩⅩ年年底，我社各项存款余额 万元，较年初 万元净增 万元，完成全年任务 万元的 %（其中低成本存款 万，占各项存款的 %）。各项贷款余额 万元，比年初 万元下降 万元。不良贷款静态余额 万元，较年初 万元下降 万元，完成全年任务 万元的 % ；实现利息收入 万元，完成全年任务 万元的 % ；中间业务收入 万元，完成全年任务 万元的 %；股金收入增加为 万元，完成全年任务 万元的 % ；发行飞天卡 张，完成全年任务 张的 % 。福农卡发行 张，完成计划发行的 张的 % 。由于狠抓存款，使我社的资金实力进一步提升。一年来采取的主要工作措施有以下几点，现汇报如下: 一、抓学习教育，提高政治业务素质。 为提高职工政治素质和业务技能，迅速适应新时期金融工作的需要，我社积极参加联社及社内组织的各种学习，并坚持经常不断的自学，认真记好笔记，写好心得，做好总结，提高我社员工的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。其中张映磊同志向省联社投稿并已刊登，积极参加了县联社组织的书法摄影大赛，惠伟伟同志在我的信合梦演讲中获奖，张永霞同志报考了银行业从业资格考试，马晨霞同志利用闲暇时间研习钢笔书法，许多同志关心时事政治等。在实际工作中严格要求职工，努力做到大事讲原则，小事讲风格，对待同志以诚相见，共同搞好工作。在闲暇时间的学习中，我们在坚持不断学习时事政治的同时，还始终不忘加强业务知识学习，大家经常找一些新形势下的农村信用社杂志、书籍进行不断的钻研和学习，并且把学习上级文件精神与打造精品服务网点相结合；在组织员工在学习上级文件精神的同时，全面规范服务标准，进而提高员工职业素质的服务要求。随着政治营养和业务营养的不断丰富，从而大大提高了我社职工的思想觉悟和工作能力，全体员工都做到了无“九种人” ，使得全面深入开展了党的群众路线教育工作取得了实效，为实现创建一流金融机构的奋斗目标夯实了基础，并且有力地推动了各项工作顺利的进行和开展。 二、加强文明礼仪服务，不断提升服务质量 ⅩⅩ年八月份，县联社组织上海银标公司对我社进行文明礼仪服务培训，我社始终坚持客户就是上帝的服务宗旨，真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。重点抓好高效、优质的服务，把方便留给客户，不断学习微笑、礼貌用语，重视客户个性化需求，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。我社高度重视员工文明礼仪服务，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。 优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行亲身体会，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，才能树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。在今后的工作中，我将把在银标公司培训中学习到的服务管理方面的经验，结合我社实际，很好的运用到实际工作中去，使我社的服务工作再上一个新的台阶。 三、不断提升服务环境，吸引中高端客户 积极营造优美、舒适的服务环境，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 四、打基础夯实力，抓存款抓命脉 存款是我社开展工作的基础，是化解不良的源泉，是收入的生命线，ⅩⅩ年期末存款余额突破 万，较年初净增长 万元。存款总量就是实力，存