汽车毕业的设计论文如何提高汽车行业售后服务满意度.docVIP

毕 业 设 计（论文） （说 明 书） 题 目： 姓 名： 编 号： 年 月 日 毕 业 设 计 （论文） 任 务 书 姓名 专业 汽车运用技术 任 务 下 达 日 期 年 月 日 设计（论文）开始日期 年 月 日 设计（论文）完成日期 年 月 日 设计（论文）题目： 如何提高汽车行业售后服务满意度 A·编制设计 B·设计专题（毕业论文） 指 导 教 师 系（部）主 任 ＿＿年＿＿月＿＿日  摘要 随着我国经济的迅猛发展，人们生活水平的不断提高，汽车已走进寻常百姓家，逐渐成为人们日常生活中不可或缺的代步工具，汽车市场的竞争已从销售市场转向售后服务市场。随着保有量的不断增加，让每个消费者满意，成为汽车生产企业的发展目标，也是经销企业生存的一大法宝。东风日产在这几年中，销售和售后业务得到迅猛发展，这与厂家当重视客户满意度有很大的关系。那什么是客户满意度？我作为售后服务第一线的服务人员，通过分析东风日产在售后服务的先进做法，探讨提高客户满意度的有效途径。 关键词：汽车售后服务；客户；满意度 Abstract With the rapid development of Chinese economy, the improvement of peoples living standard, the car has entered the homes of ordinary people, gradually became in the people daily life indispensable tool of ride instead of walk, automobile market competition from the sale market to after sale service market. Along with the quantity increases ceaselessly, let each customer satisfaction, become the automobile production enterprises development goals, also be the one big a magic weapon of enterprise survival distribution. Dongfeng Nissan in the past few years, sales and customer service by the rapid development of business, the manufacturer when the importance of customer satisfaction has the very big relations. What is customer satisfaction? After sale service as first-line service personnel, through the analysis of Dongfeng Nissan in the after sale service of advanced