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組織發展、人力資源與知識管理 企業的壓力與衝擊 資訊科技對組織與社會的衝擊 組織發展的主要活動 資訊系統概念 資訊科技對組織的影響（引自：林耀欽教授上課講義） ＭＩＴ一項為期五年的研究計畫 主要結論： 資訊科技的應用引發生產性、協調性與管理性等工作方式的根本改變 資訊科技強化了組織內部、組織與組織間等各項組織功能的整合 資訊科技影響了產業競爭的環境，各組織互賴增強，趨向合作的氣候 資訊科技對組織的使命與經營方式的影響，展現出新的策略涵義 資訊科技的應用須與組織結構與管理程序上的改變配合 未來管理者的主要挑戰，是在全球競爭的環境下領導組織的轉變，以掌握資訊科技所帶來的機會 資訊科技所展現的能力 資訊科技所展現的能力 資訊科技的發展趨勢 成本效益比將至少要有1:100的比率 圖形化與友善的人機界面 儲存與記憶體能力大增 資料倉儲 多媒體與虛擬實境 智慧型系統 物件環境與文件管理 設備小型化 UPS包裹追蹤系統 連結的網路企業 知識型企業經營邏輯（引自：吳思華教授上課講義） 創造 創造重於佔有 合作重於競爭 獨特性（質重於量） 問題取向 生產與消費合一 知識型企業經營邏輯 加值應用 專屬IP（Intellectual Property） 使用重於擁有 多重加值 分版定價 知識型企業組織 知識創新系統 網路組織（專業主導、行政統合） 創新氛圍/學習團體 知識創新策略 萃取既有經驗 內隱到外顯 個人到組織 激發原創性知識 個人創造力 組織創造力 整合外部知識資源 知識網路 / 知識聯盟 個人創造力 多元智慧 廣博知識 豐富經驗 （觀察、感受） 組織創造力 建構創意市場 形塑組織創新氛圍 知識整合機制 建構創意市場 欣賞創意的守門人 提供創意實踐的必要資源 分享創意成果的獎勵機制 從創意性的錯誤中學習 組織創新氛圍 尊重專業 多元資訊、鼓勵異見 寬裕的資源 / 自在的環境 感知成長 知識整合機制 共同遠景或方向（Direction） 組織例規（Routines）或集體的系統知識 重疊的專屬知識或共同語言（Common Language） 跨功能產品發展團隊 組織結構的調整 人力資源管理制度 知識網路 / 知識聯盟 顧客關係管理 生產網路→知識網路 知識創新聯盟 產學合作 國際研發聯盟 其他合作方式 Cultural Blockers in a Professional Service Firm It’s a partnership! Internal competition Knowledge is power – it’s how you’re measured I want to look good Others will take credit and get promoted Chinese Walls – Client Confidentiality I have no time Why should I? It’s not my responsibility Behaviour change applies to ‘others’ Risk! What Worked A business focus Intranets including communities of interest KnowHow systems Contact Databases eg of law firm referrals Enterprise portals including news, analysis, competitive intelligence Extranets including virtual deal rooms Structured exchange of knowledge eg internal KM conferences Project debriefs 5 Categories of Knowledge TransferNancy M. Dixon in Common Knowledge: How Companies Thrive by Sharing What They Know Serial transfer : re-application by same team, of tacit and explicit knowledge gained in one context by a team, in a completely new context, usually through meetings Near transfer : explicit routine and frequent knowledge from