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终端服务巧准确版
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服务塑造品牌
服务创造价值;米店的故事;;;;;他是台湾首富，身价54亿美元；
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公司的每一个员工及部门，都给予他一些印象，这便是服务印象关键时刻。 ; ;终端服务;售前服务 （三个四）;售前——精神准备;售前——物质准备;售前——知识准备;记住!;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊 【5】紧张 ;服务技巧—微笑服务;服务技巧—微笑服务;服务技巧—微笑服务;服务技巧—怎样赞美接近顾客;服务技巧—十条赞美原则;遇到困难要告诉自己
那很好 ;服务最大的收获是自己;;END
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