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2000-5-10 AMT－企业资源管理研究中心 目录 所有组织，都面临的与知识相关的最朴素的问题 关于组织的问题： 没有人能解决这个问题 知识吸收、知识学习的问题 组织常见的与知识相关的难题包括 知识管理已经成为许多世界级企业的重要策略 “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克?韦尔奇 “在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。” －Bill Gates 知识管理对组织的价值 减少员工流动率，降低人才风险，防止人才断层 提升组织形象 支撑组织战略的实现 传递最佳实践，降低运作成本 为客户创造更大的价值，提高客户忠诚度 及时获取市场一线的销售数据和竞争信息，提高市场反应速度 给管理层提供决策支持，提高决策效率 提高创新能力，形成自己的核心能力 提高竞争力 知识管理对员工的价值 寻找知识更有效率 帮助自己解决实际问题 能够学习到更多的知识 提高个人技能 减少重复劳动 节省作业时间 提高沟通的效率 提高协作的效率 什么是知识？ 闻名为知，见形为识 ——《法华经》 有充分根据的真实信仰 —— 柏拉图 个人以“真相为目标，不断调整个人信仰的动态人文过程” —— 野中郁次郎（Nonaka） 对事物属性与联系的认识 —— 我国教育类辞书 包含真理和信念、观点和概念、判断和展望、方法和诀窍 —— wiig 知识即是一种通过分析信息来掌握先机的能力，也是开创价值所需的直接材料 —— Andersen咨询 是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真实的洞察、经验和过程的总集合 —— Spek Spijkervet 对企业来说，知识的价值在于其所引导的决策或行动 数据（Data）：是一种度量的形式。 信息（Information）：是关于度量的事实叙述。 知识（Knowledge）：是将信息与数据化为行动的能力。 什么是知识管理 “知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径” —— 卡尔·弗拉保罗（美国，德尔集团创始人之一） 美国生产力和质量中心（APQC）：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共事信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术 —— Karl E Sverby（斯威比） “知识管理是信息的价值创造过程” —— J. Bruce Harreld（IBM高级主管） “一个将知识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业模型。知识管理还是一套促进企业发现、评估、获取、增强以及共享知识财富的管理规范” —— 毕博咨询 知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process） —— AMT Group 如何推动个人知识与组织知识、隐性知识和显性知识的转化，成为诸多企业面临的挑战 组织知识，可以分为四大类 知识管理领域的三位大师 彼得·德鲁克（Drucker） 1965年就提出：“知识将取代土地、劳动力、资本、机器设备等成为最重要的生产要素。” 1992年他在《未来管理》一书中进一步指出：“从今往后的关健是知识。世界不再是劳动密集、原料密集、能源密集，而是知识密集。” 1995年他在《后资本主义》一书中明确指出“知识工作者”（Knowledge-worker）将成为社会主流，从此引起了全球广泛讨论“知识”之重要性。 斯威比（Sveiby） 最早在著作中使用了“知识管理”一词的人（1986），并对知识和知识管理的基础性问题进行了深入研究 发现和定义了知识型组织（Knowledge organization）这一知识经济时代最重要企业组织形态，并开创性地对知识型企业的组织特性，生命周期， 治理结构和成功要素等进行了系统性研究（1986，1987，2002）； 首创了知识型上市企业的分析评估模型以及包括无形资产在内的会计报告系统（1986年，1989）， 野中郁次郎（Nonaka） 1991年，在《知识创新型企业》中率先提出隐性知识与显性知识概念及“知识螺旋”（spiral of knowledge）理论后，掀起了以“知识为基础的竞争”时代的序幕。 1995年他出版的《The Knowledge-Creating Company》在全球引起巨大反响。 KM Model of APQC KM Model of