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§2-4 加油站经营管理 一、 经营方式 二、管理模式 三、管理制度 四、服务规范 一、 经营方式 1、独立经营 2、连锁经营 二、管理模式 简单化 标准化 专业化 科学化 三、管理制度 1、岗位职责 2、操作规程 3、管理要求 四、服务规范 1、服务内容 2、服务要求 3、服务监督、检查与考核 小结 1、独立经营 独立经营是指销售企业的经营部门与企业外单位或个人以一定的协议方式共同经营加油站，在财务上采取独立核算的一种经营方式。 这种经营方式不便于统一规范化管理，企业缺乏竞争力，容易造成无序竞争的混乱局面，产品质量、企业信誉得不到保障，经营风险大。 2、连锁经营 1）连锁经营：在一定的范围内总部对其所属的加油站统一管理，按规范化经营的方式实现规模效益最大化的经营组合方式。 2）特点：①总部可管理多个加油站，便于集中管理，保证产品质量； ②统一经营方式，避免内部相互排挤，无序竞争的混乱局面； ③便于实现标准化、规范化、专业化、科学化管理，有利于维护企业形象。 3）连锁经营可分为： 直营连锁（正规连锁）：是全部资产同属于总部并由总部统一经营管理多个加油站的销售企业集团。是连锁经营的基本形式。 特许加盟连锁（合同连锁）：总部和各加油站间靠法律合同结合起来的经营方式。 自由加盟连锁（自愿连锁）：一些独立的零售企业，在保持经营独立的 前提下自愿组织起来归属于一个总部管理。 1、岗位职责 ⑴加油员岗位职责 ⑵营业开票员岗位职责 ⑶记帐员岗位职责 ⑷计量员的岗位职责 ⑸设备维护岗位职责 2、操作规程 ⑴交接班规程 ⑵进油操作规程 ⑶卸油操作规程 ⑷加油操作规程 ⑸开票员操作规程 ⑹记帐员操作规程 ⑺计量操作要求 四、服务规范 1、服务内容 ⑴售前服务 ⑵售中服务 ⑶售后服务 2、服务要求 3、服务监督、检查与考核 思考题 你认为你应该如何做好一名加油员？ 1）岗位职责 2）严格按照加油操作规程 3）严格遵守纪律 4）以诚待客，端正服务态度，注重仪容仪表，强化岗位服务。 * * *