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目 录 第一章 电话礼仪 第二章 电话营销的信念及其运用 第三章 怎么样做好一个电话销售 第四章 电话销售中的沟通技巧 第五章 正确提问的九种方式 第一章 电话礼仪 来电时 1、“喂，你哪个？” 2、“你找哪位？” 3、“您好!智联招聘成都分公司，请问有什么可以帮到您吗？” 4、“您好!智联招聘成都分公司，请问您找谁？” 得知来电客户目的时： 4、“他不在，有事你跟我说就行了!” 5、“他在，我给你转过去，你自己跟他说就行了!” 6、“好的，请问您是哪个单位的呢？五分钟后我会通知负责贵公司的客户主任与您联系，麻烦请告诉我您贵姓呢？感谢您的来电!” 打电话时： 7、“您好，陈小姐，我是智联招聘的XX，我们是国内最大的人才招聘网站之一，不晓得您是否曾经听说我们公司？” 8、“您好，陈小姐，我是智联招聘的王力宏，我们是最大的人才招聘网站之一，请问你们现在在哪家网站招聘？” 9、“你好!陈小姐吗，我是智联招聘的XX，我们是国内最大的人才招聘网站之一，今天我打电话过来的目的是看我们是否有机会合作，帮助您储备并且招聘到更多优秀的人才。不晓得贵公司目前是否有这方面的人力资源计划？” 10、“您好!我是智联招聘的XX,很高兴和您通电话!今天我想和您建立初步的联系,以便之后能第一时间通知您我们的相关活动信息!同时您这边如果有招聘需要我们也好未能提供服务!” 问题：以上几种接听电话的方式哪些是你最喜欢听呢？ 1、2，4、5，在语气上给人一种非常生冷的感觉，如果是你的话愿意跟他继 续谈合作的事吗？答案是不； 7、8， 你觉得这个电话成功吗？ 错误点1：电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对客户有什 么好处？　　 错误点2：准客户根本不在意你们公司，或是否曾经听过你们公司。 错误点3：电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对客户有什 么好处？　　 错误点4：在还没有提到对准客户有何好处就开始问问题，让人立 即产生防卫心理。 3、6、9、10，在语气上给人一种受尊重的感觉，很容易就让客户对我们产生了 好感，后面的谈话也就会很顺利了。 本章小结： 电话礼仪将会在第二章为大家详细讲解。 正确的电话礼仪会提升企业专业的形象，从而使客户喜欢上与我们打交道。 第二章 电话营销的信念及其运用 你所接听或拨出的每通电话都是重要的 我们代表的是公司形象，对每一个客户都要抱着 认真负责的态度，决不能敷衍；你的良好形象， 建立在每一个电话里，你的事业和你的人脉（与 客户建立的良好关系），会在你的每一个热忱的 电话中悄悄拓展开来。在与客户的交流中，饱满 的热情可以通过语言表达出来，但支持它的是一 种敬业精神。 你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人 　关于贵人，有一个笼统的定义，即能改变你命运的人，能给你带来成功，能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作，可以理解为：让你有成就感，对你的工作给予肯定，愿意接受并维持与你客户关系的人，都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是：谁是贵人？是啊，我们每天接听、打出上百个电话，哪一位客户才是贵人呢？答案有两个：一个是不知道，另一个是每一位用户都是贵人，所以我们必须重视每一个电话，把每一位用户都当做生命中的贵人，认真对待，热诚服务。 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音 　 要想赢得对方的信任，就要喜欢打电话的对方，同时善于揣摸客户讲的每一句话，表现出对用户的话感兴趣、认可和关心，流露出的是发自内心真心实意的感觉。（注意：要让客户感觉到） 　　世界上各种各样的爱，全部的爱，都是从喜欢自己开始的，都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音，你的电话怎么能打好呢？要喜欢自己的声音，就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度，做到语不惊人誓不休，语不动人誓不休。 　讨论： 假如客户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？客户感觉会好吗？　 假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？　 假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？　 假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人“耳”不暇接，你认为效果会怎样？附：有关声音的十大问题：1、 你的声音听起来是不是适合你的年龄和性别?2、 你的声音听起来是不是十分嘹亮？3、 你的声音有没有高低快慢，抑扬顿挫