第十三章 电子商务与网络营销.pptVIP

第十三章 电子商务与网络营销 学习目的与要求 了解电子商务的概念、内容和作用 了解电子商务的各种模式 了解网络营销的含义、特点及影响 了解网络广告的特点、形式和定价 了解电子市场的功能和运作 了解电子商务与网络营销的规范与管理 第一节 电子商务 一、含义： 电子商务：是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的新型联系纽带。 2003年，美国的电子购物达到40至50亿美元。全球电子商务营业额超过1万亿美元。 二、电子商务的特点： 电子商务融合了因特网能达到的广阔领 域和现代信息技术的巨大能量，它是动态的、交互式的、时空范围广阔的商务模式。 电子商务利用电脑网络有效地把有价值的信息和需要这些信息的人联系起来，形成了价值增值链。 三、电子商务的内容 从企业来看，电子商务就是将企业的核心商务过程通过网络节点实现以便改善客户服务，减少流通时间，降低费用，从有限的资源中得到更多的收获，最终卖出商品。 1、电子商务包括的内容有：业务信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、厂商和贸易伙伴共享商业信息等。 2、电子商务可以提供网上交易和管理等全过 程的服务，包括： 网上订购 服务传递 咨询洽谈 网上支付 广告宣传 意见征询 业务管理 四、电子商务的作用 节约社会劳动和经济资源（以销定产） 节省时间 加快科技知识传播，促进知识（信息）经济的发展 弱化地理限制，合理配置社会资源 促进社会分工和新行业的产生 五、电子商务的模式 经济活动的参与者有三种角色： 政府（government/G） 企业（business/B） 消费者（consumer/C） 有四种基本模式： 企业对企业（B to B）： 指企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动，是电子商务的主流。 企业间的电子商务具体包括以下功能： 供应商管理：减少供应商或环节、订货成本及周转时间 库存管理：降低存货、促进存货周转、消除存货不足或 不当 销售管理：网上订货、客户档案管理 信息传递、交易文档管理：传递订单、发票 支付管理：网上电子支付 2、企业对消费者（B to C）： 是一种电子化零售，主要采取在线销售形式，以网络手段实现公众消费或向公众提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。 目前有各种类型的网上商店和虚拟商业中心，向消费者提供几乎所有的消费品。如全球最大的虚拟书店亚马逊（Amazon）、Pizza Hut. 网上商店为消费者提供以下功能：售前售后服务（包括提供说明、回答意见和要求）、销售（包括询价、下订单）、电子网上支付。 B to C电子商务发展较快，因节省时间、提高交易效率、节省中间费用。通过网上向生产商直接订购商品，便于以销定产，顾客得到更多实惠。 3、消费者对消费者（C to C）： 最成功、影响最大的是eBay，是由美国加州的奥米迪尔（Pierre Omidyar）在1995年创办的，用户遍及全球，年交易数十亿美元。 eBay的交易非常简单，注册为成员，卖主要缴纳少量物品上网手续费，若货物成交再交相当于成交额1.25％～5％的交易佣金，在4周内结清。 eBay 的经营成功，在于找到了一个很好的切入点，充分利用Internet 联系广泛，不受地域和国界限制的特点，在广阔的地区为新旧物品寻找潜在用户从而使物品增值，又考虑到买卖双方的需要，提供诸多方便和一定的交易信任机制，因而得到人们的青睐。 4、企业对政府（B to G）： 政府与企业之间的各项事务都可以涵盖其中