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六、導覽技巧 專業解說須具備的5Q 1.IQ：專業智慧(Intelligence Quotient)- 導遊人員應多方涉獵相關物專業知識，並虛心尋求前輩之經驗傳承，以培養個人之專業素養。 2.MQ：道德勇氣(Morality Quotient)- 因為工作環境處處充滿誘惑，輕則吃喝玩樂，重則酒色財氣。導遊人員應自我修行，守德、守身。 3.AQ：面對逆境(Adversity Quotient)- 「逆來順受」本應是個合格導遊人員的基本素養如能於逆境中展現敢於面對困難之勇氣即使因客觀因素而致不能圓滿解決問題大都會得到旅客的諒解與肯定。 4.CQ：發揮創意(Creative Quotient)- 「創意源自於模仿」。導遊人員除應具備志工服務之熱忱外，亦宜透過模仿創新，培養個人幽默特質，以發揮人際圓融之神奇力量。 5.EQ：情緒管控(Emotion Quotient)- 導遊人員應在下定決心從事此一充滿挑戰性的行業之前，自我檢測是否具有「忍常人所不能忍」之個人情緒商數特質，以達成臨危不亂之專業境界。 解說進行原則 1.一般通則： (1)時間：不遲到、不早退，務必比預定時間提早到達，準備開始、準時結束。 (2)視覺：眼神目光照顧每位聽眾，注意解說訊息之接收，及時掌握其情緒反應。 (3)表情：愉悅表情產生親和，抗拒表情產生負面，中間表情令人趕到高深莫測。 (4)禮儀：開場及結束都須以溫馨的語言態度，不可被少數人占去太多服務時間。 (5)人數：出發前說明行程動線並核對人數，途中隨時清點，確實掌握人數動態。 (6)步調：視情況調整步調，由觀眾的反應分辨是否太快太慢或太單調缺乏變化。 2.事前準備： (1)對解說地區的環境、資源，要有所了解。 (2)設定解說路線、解說停留點。 動線安排有直線型動線和環型動線兩種。 安排要避免重複，各點或各階段要有特色。 最好動線的順序發展有某種順序的邏輯或美感。 動線安排最重要的工作是安全性。 七、領隊技巧 領隊之分類 1.領隊人員分專任領隊及特約領隊。 2.專任領隊指受僱於旅行業之職員執行領隊業務者 3.特約領隊(Free Lance：自由領隊)指臨時受僱於旅行業執行領隊業務者。 4.臺灣地區旅行業對「through out guide」的一般認知是指：領隊兼當地導遊。 領隊人員管理規則相關規定 1.依據領隊人員管理規則有下列情事之ㄧ者不得充任領隊人員： (1)非旅行業或非領隊人員非法經營旅行業務或執行領隊業務，經查獲處罰未逾三年者。 (2)領隊人員有違反領隊管理規則，經廢止領隊人員執業證未逾五年者。 2.依領隊人員管理規則，領隊人員執業證有效期間為三年，期滿前應向交通部觀光局或其委託之有關團體申請換發(目前為中華民國領隊協會) 。 重要組織簡稱 1. IATA：國際航空運輸協會。 2. PATA：亞太旅行協會。 3. JTB：日本交通社。 4. ATM：中華民國觀光領隊協會名。 5. WATA：世界旅行業協會。 6. TQAA：中華民國旅遊品質保障協會。 旅遊專有名詞 1.Backpack Travel,Self-Help Travel：自助旅行。 2.Packaged Tour：全包式旅程。 3.Inclusive(Conducted)Tour：包辦旅遊(有領隊帶 團的旅行團) 。 4.Inclusive(Independent)Tour：指沒有領隊的旅行 團。 5.Incentive(Tour) ：獎勵(旅行) 。 6.Full Pension：原指在旅館的住宿費，包含三餐的 付款方式。現時，亦指旅行團交與 當地旅行社之團費為全包式。 7.Half Pension：一般指Hotel及Bus的安排而已。 8.In-Bound Tour：到國內來的旅行團。 9.Out-Bound Tour：到國外去的旅行團。 10.Optional Tour：額外付費的選擇性旅程。 11.ITF：台北國際旅展。 12.Fam Tour：旅行業者熟悉行程的Tour或稱 Edcation Tour。 13.Optional Tour：在出發後於當地購買額外支付 費用的旅程。 14.Perdiem：領隊的出差旅費。 15.Fasten Seat Belt：扣緊安全帶。 16.Buckle：釦子；帶釦。 17.Overhead Compartment：飛機上頭頂上方之置物 櫃。 18.Life Vest