第九讲-项目沟通管理-汪小金项目管理.pptVIP

汪小金，项目管理课件 2005 第九部分 项目沟通管理 整合管理必须依靠有效沟通 项目沟通 项目沟通管理是保证及时有效地收集、分发、储存和处理项目信息的一个过程。 项目沟通计划：规定何人、何时，以何方式向何人提供何种项目信息。 项目沟通计划应该包括： 需要生成的项目信息种类； 各种项目信息的形式、格式、内容； 各种信息的流通和发布渠道； 各种信息的接受者； 如何收集反馈意见； 各种信息的时间要求。 从“交流”到“理解”： 沟通过程中的信息损耗： 第一层损耗： 信息发出者对信息的过滤： 表达不了的某些情况； 不想告诉别人的某些情况； 不能告诉别人的某些情况； 自认为不需要告诉别人的某些情况； 由于个人性格、气质、态度、情绪等而决定的对信息的不自觉的过滤。 第三层损耗： 信息接收者对信息的过滤： 个人的性格、气质、态度和情绪等； 对信息所反映的事情没有兴趣； 对信息发出人的不信任； 个人知识水平和经历、背景等； 所处的文化氛围。 从“沟通”到“理解”到“行动”： “二八”定律： 企业中百分之八十的问题可以归根于百分之二十的原因； 企业管理中的许多问题都是因员工之间的沟通不充分引起的。 企业内部沟通不充分，肯定是属于这百分之二十的原因中的一个重要部分。 企业实例： “在传达事情时，员工最后的做法和老总的想法差距较大” “员工人品朴实，对高层领导看法一般，认同度不高” “公司运用层层把关的方法，但最后不满意两种结果：数量不佳或结果不正确” “管理人员与普通员工有很多矛盾”。 经理们切记： 对方没有理解但你却误信他（她）已理解你的真实意思，这会使你付出沉重的代价。 箴言 与别人发生矛盾，请首先检查一下是不是沟通出了问题！ 什么是管理？ “管理者”与“领导者”的区别： “管理者”着眼于完成工作任务，而“领导者”着眼于让下属服从自己。 领导者可以以行政命令的方式传达工作指令，但管理者却必须依靠双向交流和沟通来与员工达成一定的共识从而使员工能自觉地、有效地工作。 成功的企业经理应该是80%的管理者加20%的领导者。 从管理者的角度来说，下属是不是服从我，这不是我考核下属的一个主要标准。只要有利于完成工作任务和企业经营目标就行。 头脑风暴 鼓励每个人尽量提出自己的主意和意见； 收集尽可能多的意见，以量取胜； 收集意见期间，不允许对任何意见进行任何评价； 收集过程结束后，进行评价，选择最好的主意。 现代企业管理有两大支柱： 一是通过有形的组织机构来建立各种规章制度和一定的组织结构，规定员工必须做什么、可以做什么； 二是通过借用社会学和心理学中的有关行为理论来引导员工的行为意图，即“员工愿意做什么”； 传统的企业管理侧重于组织机构，现代企业管理正在越来越多地注意到员工的行为意图。 诺基亚首席执行官： 企业高级管理层最重要的任务，一是员工管理，二是沟通。 沟通的主观障碍 个人对现实世界的认知和想象力。人们总是能看到自己想要看到的东西。盲人摸象。 个人的喜好、个性和感情。 个人的经历和背景差异。 由于存在各种主观障碍，零距离沟通是不可能的。 沟通从心开始。 经历和背景对沟通的影响： 客观障碍： 距离对沟通的影响 语言成为沟通的障碍 层次和位置对沟通的影响 鼓励横向联系： 减少企业中的管理层次： 看问题的角度 事情的复杂性 事情的复杂性会增加沟通的难度； 需要依靠系统的方法来减少沟通的难度； 把复杂的事情简单化，把简单的事情复杂化。 文化氛围 不同的文化氛围会给沟通带来困难； 文化就象是我们习惯了水温的水； 每个人都隶属于多个文化集团； 职业文化。 导致沟通困难的原因--文化氛围： 理性行为理论(Ajzen Fishbein, 1971)： 如何达到有效沟通 有效沟通不是一件容易的事； 建立良好的人际关系和良性互动； 相应的教育和培训工作； 多从自己方面找原因； 认真倾听； 利用反馈进行沟通质量控制； 系统的作用。 箴言 不管个人与个人之间的差别有多大，如果把他们放在同一个系统中，他们行为会大同小异！ 学会阅读信息，鉴别信息类别 事实：真实的事实； 一个事实可能会暗含着另外一个或几个事实； 人们的意见（评价）：主观的，可以怀疑的，需要证据； 量化信息或财务信息； 时间（日期）信息。 箴言 在产品经济条件下，人们分享产品蛋糕会减少自己的份额；但在知识经济条件下，人们分享知识产品不仅不会减少自己的份额，而且会实现知识增值！ * * 人与人之间的许多问题是沟通不充分引起的；在相近或相同的价值观的基础上，人们可以通过沟通达到相互理解、相互支持。 某大学图书馆信息系统项目沟通计划 沟通目标 l????积极地寻求整个大学全体师生的积极参与； l????保证项目团队和大学师生得到项目的相关信息； l????提高项目责任感。