(电子商务商品信息采编)5商品详情页设计技巧.pptx

商品信息采编第五章 商品详情页设计决定转化率的关键是什么？广告？排名？商品描述？价格？回忆商品详情页的作用？商品详情页的作用“商品详情页”是吸引消费者产生购买行为的最终页面，决定着大多数商品的成交与否。传递商品信息提高转化率增加客服效率，降低运营成本提升产品品牌形象商品详情页的设计思路？设计从哪里入手？商品详情页的设计思路了解顾客的想法。结合顾客的买点和产品的卖点。通过商品功能展示引发顾客兴趣通过情景再现激发顾客的潜在需求通过图文并茂的商品外形、细节与顾客达成共鸣最终达成顾客的购买。顾客的想法中国社会调查事务所在北京、上海、重庆等地进行的一项针对老百姓消费心理调查表明：93.1%的人在消费过程有求实的心理，认为商品的实际效用最重要89.3的人在消费过程中有选价心理，其中近8成的人希望物美价廉，2成的人偏爱高价商品63.3%的人在消费过程中有求美心理，讲究商品的色彩、造型、装潢(女性占比75.3%)33.8%的人在消费过程中有趋同心理，愿意迎合某种流行风气或社会群体（趋同也是归避风险的一种表现）29.7%的人在消费过程中有求奇心理，讲究商品的款式，流行样式28.2%的人在消费过程中有追求名牌心理，通常重视商品与品牌，对名牌产品有一种信任感和忠实感而乐于购买由上可知，求实、选价、求美、趋同是影响顾客顾买的四个重要的消费心理。/求实/商品能为顾客解决什么问题？顾客能从中获得什么好处？不同的商品面对不同的顾客：大众顾客、发烧友；男性、女性；儿童、年轻人、老年人。不同的人群的需求也不同，因而商详页的框架逻辑要根据目标顾客群体而定。对 “求实的顾客”，商祥页要回答的是这两个问题：我为什么要买？---需求为什么要买你这个？---信任不同类别产品在不同消费者心里的核心价值黑色代表低端消费群，红色代表高端消费群产品类别第一核心第二核心第三核心第四核心服装同款/品牌合身/个性化价格/面料寿命/工艺家电寿命/安全价格/性能能耗/款式安全食品味道/味道量多/安全价格/包装数码功能/功能价格/外观保健品功效安全包装关于售后服务：在高端消费者眼里，产品要维修，那就不能算好产品，宁可换新，也不愿维修。而在低端消费者眼里，售后服务是产品使用的保障商品详情页需呈现什么内容？以车载冰箱为例，小组讨论10分钟从需求和信任两方面寻求呈现方案商品详情页需呈现顺序以车载冰箱为例，小组讨论10分钟，绘制在反面No1：“我为什么要买？---需求”需求挖掘、情景再现拥有的快感、直观对比1.展开商品卖点层层深入引发顾客购买兴趣2.不同角度真实展示商品原貌让顾客感同身受；细节描述传达出“我就是专家”的信号，促使顾客逐步产生信任。3. 不同的情景展现，传递给顾客一种向往的生活方式，激发顾客的潜在购买需求No.2“我为什么要买你这个？---信任”情感关怀、服务说明资质说明、商品对比1.情感关怀贴心的“冰箱小知识”让顾客感受到你的专业与贴心2.服务说明，放心的包装，让人安心的售后3工厂规模生产设备专业团队的展示，突出公司实力增加顾客的购买信心请概括商品详情页的主要内容？根据车载冰箱的实例来总结商品详情页的主要内容需求信任商品基本信息（参数）表品牌介绍商品功能、技术、特性方面的卖点活动促销信息整体展示：外观摆拍展示买家反馈信息：好评如潮（可选用）整体展示：模特图、使用场景展示包装展示细节展示：材质、图案、做工生产（长）环境、制作工艺细节展示：功能、使用方法搭配推荐：其他关联商品、热销商品推荐产品规格、尺码购物需知（邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等）商品详情页如何排版内容先后顺序商品详情页如何排版——以服装、数码为例购物心理过程关注点（被吸引）商品整体（风格、样式等）是否喜欢？商品参数、整体展示（摆拍、模特展示）细看，这件商品的做工如何？（功能全不全）？细节展示、功能展示（确定需求）这件宝贝是否适合我？功能展示、尺码规格（犹豫）这件商品质量过关吗？品牌展示、生产（长）环境、制作工艺（想买商品了）如何购买，是否有保修？购物需知（邮费、发货、退换货、衣服洗涤保养、售后问题等）（买好这件商品了）这家店还有什么商品？其他关联商品、热销商品推荐找找在宝贝详情页中存在的一些问题以服装为例，找找淘宝上设计与制作不好的详情页，不好在什么地方？每组总结至少3点10分钟1.文字过多卖家想：“我的东西很好，我一定要跟买家说说”买家想：“who cares”研究发现：互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的2.配色失当宝贝页面颜色和字体使用过多，视觉上较混乱如有的卖家为了让一些重要信息比较明显而使用红色的大号字体或颜色鲜艳的色块作为底色，这样做醒目的目的是达到了，但却失去了页面的整体性和视觉美感，降低店铺的档次和品牌质感 3.截取好评卖家想：“我把好评截下来给买家看好评如潮”调查发现，69%的