URTracker事务跟踪系统应用方案1org.docVIP

URTracker事务跟踪系统 应用方案 版本号1.2 作者： hxf 修订历史记录 日期 版本 说明 作者 ? 目录 修订历史记录 2 目录 3 1. 概述 5 1.1 目的 5 1.2 背景 5 1.3 系统简介 5 1.4 适用范围 6 2. 配置 6 3. 基础操作介绍 6 3.1 登陆 6 3.2 权限设置 7 3.3 项目分组 7 3.4 新建事务 7 3.5 查看事务详细信息 8 3.6 处理事务 8 3.7 其他 9 4. 客户服务跟踪 10 4.1 客服跟踪流程 10 4.2 流程图 11 4.3 事务状态列表及描述 13 4.4 事务状态切换流程 14 4.5 事务类别 14 4.6 事务处理记录类别 14 4.7 事务严重级别 15 4.8 定义字段 15 4.9 新增事务需填写内容 15 5. 测试跟踪 16 5.1 测试跟踪流程 16 5.2 流程图 17 5.3 事务状态列表及描述 17 5.4 事务状态切换流程 18 5.5 事务类别 18 5.6 事务处理记录类别 18 5.7 事务严重级别 19 5.8 定义字段 19 5.9 新增事务需填写内容 19 6. 任务跟踪 20 6.1 开发与测试之间的任务交互及跟踪 20 6.1.1 任务跟踪流程 20 6.1.2 流程图 21 6.1.3 事务状态列表及描述 21 6.1.4 事务状态切换流程 21 6.1.5 事务类别 22 6.1.6 定义字段 22 6.1.7 新增事务需填写内容 22 6.2 测试小组任务跟踪 23 6.2.1 任务跟踪流程 23 6.2.2 流程图 24 6.2.3 事务状态列表及描述 24 6.2.4 事务状态切换流程 25 6.2.5 事务类别 25 6.2.6 定义字段 25 6.2.7 新增事务需填写内容 25 6.3 开发和美工之间的任务交互及跟踪 26 6.3.1 任务跟踪流程 26 6.3.2 流程图 27 6.3.3 事务状态列表及描述 27 6.3.4 事务状态切换流程 28 6.3.5 事务类别 28 6.3.6 定义字段 28 6.3.7 新增事务需填写内容 29 7. 公司内部任务跟踪 30 7.1.1 任务跟踪流程 30 7.1.2 流程图 31 7.1.3 事务状态列表及描述 31 7.1.4 事务状态切换流程 32 7.1.5 事务类别 32 7.1.6 定义字段 32 7.1.7 新增事务需填写内容 32 8. 质量跟踪 33 9. 客户关系管理（CRM） 33 10. 销售跟踪 33 11. 结束语 34 概述 目的 本文档的目的是提出URTracker事务跟踪系统的应用方案，希望通过本文档，能帮助大家快速掌握该系统的应用，提高日常事务的跟踪和管理。 背景 公司内部事务繁多，没有一定的流程，或者有一些纸质上的流程，没有通过一定的工具去实现这些流程，导致流程不能实现。 很多需要解决的问题，只是通过口头传达或纸质上的简单描述，导致不少问题没有真正解决或解决得不到位。而且事后没有跟踪的记录。 测试项目多，只是通过一些DOC或EXCEL文档，难于对BUG进行跟踪，不少问题如果没有即时解决，过一段时间后就忘了，或者虽解决了但没有记录解决人和解决结果， 客户服务部跟研发部不在一个办公室，客服接到客户的问题，无法即时传达。客服无法了解客户提出问题的解决状态和解决结果。 事务处理状态很不透明，相关人员需要了解处理状态时，需要人工去询问，或者是人工催办 Windows2000/WindowsXP/Windows2003 WEB服务器： IIS5/IIS6 数据库：Microsoft SQL Server2000或MSDE2000 其它： .Net Framework1.1 访问地址： http://qiull/URTracker/ 访问数据库：qiull：irms_bug 基础操作介绍 详细的操作说明，大家可参阅《URTracker用户手册》，在此只对需要注意的事项进行说明。 登陆 公司内部所有员工都已加入该系统的用户，访问地址： http://qiull/URTracker/，进入该系统的登录页面。由于该系统是通过邮箱登陆的，大家登陆时，使用各自的公司邮箱名，初始密码为邮箱中@前的部分。如公司邮箱是：abc@，登陆时则输入的邮箱名：abc@ ，密码是：abc。登陆系统后，