ISO9000导入教程.ppt

目 录 第一章?????? 企业为什么要实施ISO 9000 第二章?????? ISO 9000介绍 第三章?????? ISO 9000推行方法 第四章?????? ISO 9000认证 第五章?????? 常见问题  第一章 企业为什么要实施ISO9000 4．投资者的需求 投资者投资企业就是为了获得投资收益，只有企业健康发 展，各项工作有条不紊的执行，不断创造新的利润，同时 降低各项成本，才能令投资者满意。 5．供应商的需求 为企业提供产品和服务的供应商希望能够长期为企业服务， 以获取利益。企业稳定发展，同时与供应商建立长期稳定 的供求关系，才能确保供应商的发展和企业的进步。 管理者需求 管理者的需求。 -----管理的阶段 创业期 成长期 成熟期 衰退期 发展阶段 二、产品的生命周期 ※要保证产品质量，必须在产品的生命周期的各种 环节上进行有效的控制，同时在生命周期的各个 环节要得到有效支持（如人员管理、设备管理等）。 ※ISO 9000为这种管理提供了一套控制标准。这套标 准强调了预防问题产生的控制思想，以达到最终会 令客户越来越满意的效果。 三、ISO 9000推行的好处 1.改善企业内部管理，使工作条理化； 2.明确各部门/岗位职责，分工明确； 3.加强各环节的控制，保证产品质量； 4.扩大公司知名度与市场份额； 5.提高员工素质； 6.各项管理工作得到持续的改进； 7.客户满意度得到提高。 第二章 ISO 9000简介 一、ISO 9000 ISO组织（国际标准化组织）成立于1947年2月23日,是各国标准化团体组成的世界性联合会，总部在瑞士日内瓦。 二、ISO 9001发展历史 三、ISO 9000标准结构介绍 ※ISO 9000是由ISO 组织TC/176委员会制定的一 套标准，包括以下标准： 四、ISO 9000族标准制定原则 1.使用于任何规模的生产和服务组织； 2.使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解； 3.能够将质量管理体系与组织联系起来； 4.为组织的改进实施提供一个坚实的基础； 5.更大程度地着眼于持续改进和顾客满意； 6.与其他管理体系兼容，如ISO 14000环境管理体系； 7.为特殊行业，如航空、汽车、医疗器械以及电讯等行业中的组织提供坚实的基础，并阐述这些组织的基本要求和利益。 五、ISO 9001标准图示 六、ISO 的精神 1．写你该做，做你所写，记你所做； 2．注重预防，并强调事后纠正能力； 3．制度须有涵盖性； 4．制度要合理，具有说服力。 5.六个凡事：凡事有标准、凡事有制度、凡事有人管、凡事有落实、凡事有检查、凡事有改进 第四章???推行过程 第五章 常见问题 1．如何删减ISO 9001？ 2．文件简单和复杂如何介定？ 3．如何理解推行过程中的困难？ 4．如何持续改进？ 5．管理层在ISO 9000中的作用是什么？ * * 江门冠睴制衣有限公司 ISO9000导入教程 主讲：周波清老师 致力于 ----------卓越管理 一、各级层次的需求 1．顾客的需求 企业的生存依赖于顾客，当企业提供的产品达不到顾客需求时，顾客将 不会购买企业提供的产品，为了确保持续满足顾客要求就必须制定一套 行之有效的方法，得到落实，并不断改进，才能获得利润。 2．管理者的需求 企业发展到一定的规模，会不断产生新的问题。如何确保这些问题的解 决，仅靠一两个人说了算是不行的，必须在企业内部建立一套完善的机 制，明确工作内容、工作方法，保证各级部门的良好沟通，并建立一套 解决问题的机制，以确保问题不再发生，才能使企业管理日趋完善。 3．员工的需求 员工为企业服务，除为了获得劳动报酬还希望个人能够得到发展，企业 应为其创造一个良好的发展环境，让员工能够充分发挥其才干，同时能 为其提供一个良好的学习机会，使企业与员工共同成长。 第一章 企业为什么要实施ISO9000 2001.04.28 深圳市康达信管理顾问有限公司 手工作坊 精益化 精细化 规范化 粗放式 产 品 一般的寿命周期阶段 市场调查/与客户接触 售后服务 销售 包装、贮存 安装和投入运行 生产 采购 策划实现产品 设计和开发 GB/T9000：2008 ISO9000：2008 中国国家标准 ISO9000：1994 ISO9000：1987 BS5750 ISO9000：2000 GB/T1