沟通与人际关系-丽水市科学技术协会.pptVIP

?沟通，说白了就是和别人谈话 好的沟通能力简单的说就是有效的更好的谈话，明确的传达自己的意思同时了解对方的意愿，另外还要加上适当的讲话表达方式。 沟通模式： 人与人在社会生活中的沟通方式。 包括信息输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。 沟通模式 沟通模式 信息的输出者就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。要顺利的完成信息的输出，必须对编码(Encoding)和解码(Decoding)两个概念有一个基本的了解。编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程；解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。 在从事编码的过程中，注意以下几个方面有利于提高编码的正确性： 沟通模式 (1) 相关性： 信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。 (2) 简明性： 尽量将信息转变为最简明的形式，因为越是简明的方式，越可能为接受者 所了解。 (3) 组织性： 将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担 过多的负担。 沟通模式 (4) 重复性。 主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。“重要的事情说三遍”！ (5) 集中性。 将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。 沟通模式 沟通的分类 上行沟通： 中国社会环境决定了与领导沟通最根本的问题在于对信息的思考环节，这个环节更强调对上司的了解，要针对上司的思维方式和沟通风格进行沟通。 沟通的分类 上行沟通时应当遵循的四个原则： 1.了解上司意图 作为下属，应当了解领导对整个单位的发展意图和对管理者所在部门的战略要求，只有这样，才能在沟通的时候和领导达成最广泛的一致。 2.能够承担职责 在管理实践中，很多管理者执行力不到位，不能够将领导的决策执行到位，根源就在于管理者缺乏责任心，责任不到位。 上行沟通时应当遵循的四个原则：3.寻求领导反馈 作为中层管理者，最重要的职责之一就是将实际情况反馈给领导，支持领导的决策，同时将领导的决策落实到具体的执行过程中，保证流程化、可操作化。 4.同领导风格相匹配 管理者很多的失败，都是由于跟领导的风格不匹配导致的。 沟通的分类 下行沟通中管理者应注意五大纲领： 第一，先听为主，不急表态； 第二，不说长短，免伤士气； 第三，部属有错，私下劝导； 第四，态度和蔼，语气亲切； 第五，若有过火，事后灭火。 沟通的分类 平行沟通 在平行沟通中，管理者应当特别注意彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方，同时知己知彼，多了解对方的正确意见。 沟通的分类 平行沟通中管理者应当遵循六大要诀： 第一，彼此尊重，从己做起； 第二，易地而处，换位思考； 第三，平等互惠，礼让对方； 第四，知己知彼，塑好形象； 第五，把握时机，调适方式； 第六，体现圆通，不要圆滑。 在沟通过程中，管理者要把握好时机，注重相互协作，这样处在一条命令链的同级和相关部门才能做到同步和高效地完成工作。 人际沟通的影响因素 环境因素：噪声、距离和隐秘性 个人因素：生理因素和心理因素 人际沟通的影响因素---个人因素 生理因素 1.永久性生理缺陷： 感官功能不健全，如听力、视力障碍；智力不健全，如弱智、痴呆等。 2.暂时性生理不适： 疼痛、饥饿、疲劳等暂时性生理不适的情况。 人际沟通的影响因素---个人因素 心理因素： 1.情绪：是一种可以“传染” 的心理因素，直接影响沟通效果。轻松、愉快的情绪可增强沟通者的兴趣和能力，焦虑、烦恼的情绪可干扰沟通者信息的传递和接受信息的能力。 人际沟通的影响因素---个人因素 2.个性： 是个人对现实的态度及其行为方式所表现出来的心理特征。一般来说，热情、直爽、健谈、开朗、大方、善解人意的容易与他人沟通，而冷漠、孤僻、拘谨、内向、固执、以自我为中心的人就很难与他人沟通。  人际沟通的影响因素---个人因素 3.态度： 是指人对其所接触的客观事物所持有的相对稳定的心理倾向，并以各种不同的行为方式表现出来。真心、诚恳的态度有助于沟通 的顺利进行，而缺乏实事求是的态度可导致沟通障碍。 医护人员的语言沟通技巧 科学性的刚性交流： 70%的卵巢癌被发现时已是晚期， 10%的人可能要死在手术台上或无法手术， 即使过了手术关，30%的人也撑不了2年， 想再活5年就更困难，近半数的人都已死了， 国内外水平都如此！ 以疾病为中心，重专业，轻人文，谈话结果令人无奈、