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东鹏物流投诉流程 目的： 提高对客户服务水平，规范整个物流的运作。 适用范围：物流部。 流程图： 流程说明： 客户可以针对仓库、运输以及对承运商等整个物流运输以及仓储的服务 问题及态度进行投诉； 客户把投诉按照物流部在OA上填写清楚相应的内容，提交给物流部专用OA（物流员）处，系统会默认。 物流部指定负责人在OA上接收客户的投诉，做好前期的处理工作，把客户的投诉反馈到相关负责人。 相关负责人接到投诉好要迅速解决，处理好，并把结果流转到下一处理人。 5.客户可以回复满意度到物流部。 操作指导： 1. 客户登陆东鹏办公自动化系统即OA系统，输入用户名及密码，见下图： 2. 4.1.2点击“企业流程”中的“东鹏物流流程管理”后，点击“流程启动”，再点击“东鹏物流投诉” ；见下图： 3.进入“东鹏物流投诉界面”，具体的填写内容见下图： 注：发货数量为“提货单”的数量。 4.填写说明： 4.1客户填写清楚发货错误的记录，包括多发、少发的数量，错发的编码、批次、数量。 4.1.1例子（少发）”后，根据投诉对象不同选择不同的处理，投诉总部仓库或者中心仓的，选择提交“石湾总部物流员处理”；投诉上海嘉定仓的，选择“上海配送中心管理员”处理，如下图： 查看“文档流转记录”，客户可以在自己的流程里点击抬头处“流转记录”，如下图： 审批操作：相关负责人在接到物流员发过来的客诉后，安排处理，完成后，在点击抬头处的“处理文档”，在“办理意见”处写清楚处理的结果，。 下面是点击“处理文档”后的界面，如下图： 客户 投诉专用OA：wly@dongpeng.net 相关负责人 1 2 3 4