浅谈我营销策略论文.docVIP

浅谈我的营销经验 摘要：营销从本质上来说就是一个将所有资源进行整编以满足大众消费者不断变化需求的行为。营销不仅关注于确定消费者的需求，而且关注于满足他们的需求和预计他们将来的需求。营销在实施过程中必须有明确的理念，良好的计划与执行，竭尽全力的达成。现如今，零售药房的竞争愈来愈激烈，各种营销手段层出不穷。那么，如何才能做好药房的营销？零售药店需要确立什么样的营销理念呢？在不同的人心中，肯定有不同的想法。本文的目的，即为探讨笔者在药房多年来总结的一些的营销理念和营销策略。 正文： 多年来，笔者一直从事药房工作，通过不断的学习、交流、调研总结出了一套自己的营销理论。在此提出来和大家一起探讨。 笔者认为在现代商业社会竞争中许许多多连锁零售企业面临的不仅仅是资金的压力和残酷的竞争，更为重要的是对于零售的理解不够，缺乏先进的营销理念和营销策略。 笔者认为营销从本质上来说就是一个将所有资源进行整编以满足大众消费者不断变化需求的行为。营销不仅关注于确定消费者的需求，而且关注于满足他们的需求和预计他们将来的需求。营销在实施过程中必须有明确的理念，良好的计划与执行，竭尽全力的达成。药房营销的环节，应当包括： △ 制定良好的目标； △ 确立正确的理念； △ 认真的执行过程； △ 诚恳的结果总结； △ 完善修正计划。 （一） 环节一、药房的营销策略首先在于：要制定一个良好目标。 俗话说，制定良好的目标就已经成功了一半。对于药房零售来说，亦是如此，因为如果没有目标，则营销就无从谈起。目标的制定应结合实际情况，不能过高，应如同鲜艳的花朵，是真实的存在，华丽而诱惑；目标的制定不仅仅简单地定位成任务指标，它需要短、中、长相结合。比如，我们制定的目标不仅仅是任务指标的达成，还有提高盈利水平和竞争能力，拥有良好的口碑，又有源源不断的新老客户，在每周、每月、每季、每年都要有新的提高。目标不是一成不变的，在客观环境发生变化的时候，我们也应当及时的修正。 正所谓，有志者事竟成。我们只要确立了“志”，必定会由收获。 （二） 环节二、好的营销理念能促进目标之达成。 当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。我认为经典的服务理念仍然是：基于顾客满意的药店服务理念。为什么呢？ 因为药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。这种以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。而任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张、服务思想和服务意识被称为服务理念。药店只有建立起顾客满意理念，并在这一理念指导下提供服务才能使顾客满意并得到顾客满意后的回馈，这种回馈就是药店利润的源泉。 有人会问，既要提高盈利水平和市场竞争力，又要做到顾客满意，就像鱼与熊掌兼得，这会不会太难了？实际上，通过笔者多年的药房经验加上多次其他零售药店调研活动得出结论：虽然做起来没那么简单，但还是有不少门店在这两方面都做的很出色的，比如深圳中联大药房、海王星辰健康大药房等等。笔者总结了一下，做好提高盈利水平和市场竞争力并使顾客满意，可以由以下几个方面着手执行： △制订和实施顾客满意战略。 △加强顾客关系管理。 △提高顾客让渡价值。 （三） 环节三、笔者认为对零售中的营销认真的执行过程即将上述三条一一细化，并实施。 第一点，制定和实施顾客满意战略，笔者认为这句话可以理解为药店在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中，都要以顾客是否满意作为评价标准。这一点又分以下几个方面： △对店长的要求 △对药店服务的要求 △对门店陈列的要求。 具体的解释如下： 1 首先对于店长。 1.1 店长是门店的灵魂人物，身居要职。如果将零售药房比作一个舞台，店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要要做好店长，首先要搞清楚店长店长作为门店的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和责任所在，在门店这个台上发挥自己的才能。在门店日常管理的工作中，是店长代表总部执行着管理的角色；在门店的员工的面前，谁代表公司，同样还是店长；因为门店店长天天在在销售一线，知道顾客对于本店的药品的品种、质量、价格及商品结构的需要的信息，店长在公司还是顾客的代表者。　　店长是公司政策的执行者，对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。还有人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、