公共关系学 第三章 公共关系职能.ppt

第三章 公共关系职能;【案例】 “三高”为中国申奥放歌;??? 昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。??? 紫禁城午门广场，“歌剧之王” 帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 ;第三章 公共关系的基本职能; 第一节 公共关系基本职能概述;（三）传播推广，树立形象 公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。 案例：美国航空公司 ;（四）协调沟通，创造环境 公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友、减少磨擦、化解敌意、调解冲突，使其成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的自下而上发展创造“人和”的环境。 ; 案例《安捷伦科技》的内部公关 经验分析：1、发挥“舆论领袖”的作用 2、借助第三方传播力量 3、设置“网络传播”平台 案例 “克来斯勒广交朋友，借力发展” 案例分析：1、克来斯勒困境 2、李.艾柯卡借助两种力量使克来斯勒 起死回生。;（五）教育引导，服务社会 公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。 案例：1、珠江钢琴 2、公共关系与城市形象 3、日本三菱 ;三、公共关系的功能 ;美国黑人运动领袖马丁·路德·金指出： 人之所以会互相仇视，是因为他们之间害怕； ??们之所以害怕，是因为他们互相不了解； 他们之所以不了解，是因为他们互相不能交流； 他们之所以不能交流，是因为他们彼此隔离。 因此，接触、对话、交流这些公共关系的基本概念，是优化社会心理环境的绝妙良药。 ;第二节 塑造形象;一、组织形象概述;组织形象的构成要素;公共关系学; 通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等。;（3）员工形象;包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等。;（5）文化形象; 雅芳价值观? ?雅芳是一家属于女性的公司，其目标是：? ?? ? “成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司”。因为雅芳深信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。 AVON：莎翁故乡的河 　　 雅芳 (Avon) ，一个始终引领世界最新潮流的国际美容巨子，全美 500 家最有实力的企业之一，是一家属于女性的公司。　　1886 年，“雅芳之父”大卫·麦可尼 (David McConnell) 从一瓶随书附送的小香水中受到启发，“加州香芬公司” (the California Perfume Company ) 由此诞生。出于对伟大诗人莎士比亚的仰慕， 1939 年 , 麦可尼先生以莎翁故乡一条名为“ AVON ”的河流重新为公司命名。 　　在一百多年的源远流长中，雅芳人一直恪守着 “信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。 如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一。; 信任 － 我们需要生活、工作在一个沟通开放的环境中，大家都有承担风险、发表意见和讲真话的自由。能够彼此信任，相信人人都会做好该做的事情，也了解其中的道理和哲学，人人都能符合如此的期望。尊重 － 尊重让我们更能珍惜彼此的差异，了解每个人的特质，透过尊重，我们更能帮助每一个人发挥最大的潜能。信念 －信念是促使雅芳同事担负责任，竭尽全力的根基，相信别人，让别人感觉到这种信任，那幺他就会不惜一切地去证明你没有看错人。谦逊 － 就是说你不一定永远都是对的，不一定什幺都懂，而且有这样的自知之明。你跟属下一样都是普通人，