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招 商 工 作 管 理 手 册 前 言 打造一支、的招商团队，是招商工作顺利进行的重要保证。招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力挑战。二、岗位职责 一）招商代表工作职责： 1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）； 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件； 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务； 6、整理招商资料，确保资料整齐完整； 7、负责接待每天的到访客户； 8、负责接听每天客户咨询的来电； 9、负责登记每天的客户资料； 10、负责办理已成交客户合同的签定； 11、负责向主管汇报每天客户的情况； 12、负责跟进有希望但尚未成交之客户； 13、积极参与公司两会并提出招商一线中出现的问题和建议。 三）招商经理工作职责： 1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配； 2、负责与其它部门的协调工作； 3、负责分析攥写招商日、周、月报； 4、负责招商人员的日常管理和培训； 5、负责制定每月招商部的工作内容及建议； 6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通； 7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况； 8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决； 9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决； 10、密切留意同类型的公司招商的情况，并及时商讨对策； 11、负责安排招商人员的市场调查工作； 12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析； 13、积极主动参与策划部及公司之工作会议； 14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。 15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 五）招商文员工作职责： 1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。 2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。 3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等） 4、负责公司合同及其他文件资料的管理、归类、建档和保管工作。负责协助人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 负责的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 各种会议的记录、培训制度1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工，开展一次集中的学习培训。3、培训学习时任何人不得无故缺席。4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参加。、对培训知识要定期。、合同管理制度、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。、负责招商定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。、招商必须严格按照公司规定价格与客户进行谈判，如果有请示领导批准后，方可与客户谈判。招商必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。招商必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。招商在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。、招商在签定相关合同时，必须保证公司利益。、招商必须严格按照合同规定对客户进行交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商的奖金进行滞留。、如果招商没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。、《合同、协议》的签定流程：（1）、招商到处领取合同、协议，并做好登记工作。（2）、签约完毕后及时交回，员应做好归档工作。（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回处。（4）、招商在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回处。 新天地购物中心 第 4 页 共 17 页 招 商 经 理 招商文员 招商专员 招商专员 招商专员