家电连锁行业配送现状和发展对策.docVIP

目 录 摘要 关键词 （一）的 1 （二） 2 （三） 2 二、相关文献综述 3 （一） 3 （） 3 （三）家电连锁行业物流配送模式的选择策略分析 5 三、家电连锁行业物流配送模式的现状分析 5 （一）家电连锁行业物流配送运营的现状 5 （二）家电连锁行业物流配送模式运营存在的问题 6 （三）家电连锁行业服务创新的重要性 7 四、公司的案例分析 8 （一）案例公司背景介绍 8 （二）苏宁电器物流配送模式运营现状分析 9 （三）苏宁电器物流配送体系优化的具体策略 10 （四）启示 11 五、结束语 12 [参考文献] 13 家电连锁行业配送现状及发展策略 ——以苏宁电器企业为例 摘要：随着市场经济的发展，连锁经营以成为我国商业流通的主要渠道。连锁企业离不开配送，配送是家电生产商和消费者之间的纽带，是实现连锁经营规模效益的关键因素。本文首先对连锁企业物流配送的基本理论以及物流配送在连锁经营中的重要性进行简单介绍，并以苏宁电器有限公司为切入点，研究了我国连锁企业物流配送的现状，找出其中存在的问题；最后针对连锁经营企业物流配送遇到的问题，提出简单的发展对策，以增强我国连锁企业的核心竞争力。 关键词： 物流配送；现状分析；主要问题；发展对策 一、相关概念界定 （一）物流配送的概念 现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。 配送是指在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分货、配货等作业，并按时送达到指定地点的物流活动。配送的定义反映了配送实践中的、三个基本要素，即“用户要求”、“配货”、“送货”“用户要求”包含着很多内容，如货物的吕种、规格、数量、质量、送货时间、送货地点等，它主要从用户订单中反映出来，是“配货”和“送货”的依据。用户要求的实现程度，是衡量配送质量高低的最终标准。“配货”是现代物流业区别于计划经济条件下生产消费与生活消费，基于多品种、小批量、多批次的要求而发展起来的一种新的流通方式。 （二）家电连锁行业物流配送的特点 1.时效性，必须快速及时地响应顾客的需求。 2.方便性，家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。 3.沟通性，家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触，必须进行积极有效地沟通。 4.安全性，必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。(5)经济性，做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外，物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。 （三）家电连锁行业物流配送服务的内涵 服务管理所研究的是如何在服务管理竞争环境中对企业进行管理并取得成功，这种研究并不考虑企业的类型，即不管是传统的服务企业还是制造企业都是其研究的对象。格罗鲁斯教授认为服务管理具有如下重要作用。 1.能了解顾客在服务过程中所要获取的价值，并明确服务本身或者服务与信息、有形产品及其他有形要素一起对顾客需要的价值所起的作用，以及顾客是如何通过质量感知形成感知价值，并随着时间的推移并随之变化的。 2.能够了解组织（人力、技术、有形资源、服务系统和顾客）如何生产并传递顾客感知和价值。 3.能了解企业应如何发展和管理才能提供顾客所需要的感知服务质量和价值。能充分发挥组织的职能，为顾客提供良好的服务质量和感知价值，实现企业、顾客和其他各方面所期望的目标。 4.在企业中植入服务管理观念能够使服务企业或制造企业的工作重心发生以下本质性的变化： （1）基于产品的价值转向在顾客关系中生成的总的价值。 （2）从短期交易转向长期交易。 （3）从核心产品（有形产品和服务）质量（产出的技术质量）转向在长期的顾客关系中的总的顾客感知量。 （4）企业核心业务流程由提供技术解决方案或产品、服务的技术质量转向为顾客提供总的感知质量和价值。 二、相关文献综述 （一）家电连锁行业物流配送模式产生的背景分析 1.20世纪70年代以前，我国经济研究几乎没有出现过“物流”一词，但物流各环节的运作很早就在国民经济的各个领域。自从20世纪80年代初，《物资经济研究通讯》刊登了北京物资学院王之泰教授的“物流浅谈”一文，物流在我国逐渐得到了关注和重视。90年代以来的流通证明了配送是一种较好的物流方式，我国很多城市的物资部门都设立了配送中心，配送得到了很大的发展。这样，彻底的改变了传统的流通模式和方式。实行上门送货为生产企业配送急需的产品，通过构筑代理、个配送、连锁相结合的新的流通方式，提高了流通的效率。为用户提供了更为快捷的方便的服务。 2.随着物流热的逐渐升温，城市物流配送业也日益得到了重视和发展。近