面试常见操作量表.docVIP

读书笔记.三月 PAGE20 / NUMPAGES20 漫谈法 表一 漫谈法提纲示例（海外市场拓展） 考察项目评价要点提问举止仪态着装，举止仪态，语态，动作目测工作经验工作年限，工作岗位，主要工作职责，岗位升迁情况你以前的工作职责？你在以往的工作中是怎么样搜集海外客户及竞争对手的资料？工作动机与态度对过去及现在工作的态度，更换工作的原因，个人发展期望和薪资要求你喜欢什么样的工作？以前工作你最喜欢和最不喜欢的是哪些方面？你觉得什么样的工作会让你最有动力？领导能力面对冲突的处理方法，如何充分利用资源来处理大量、复杂的问题，如何激励团队，在以往的团队中处于什么位置你曾经做过哪些方面的决策？结果怎样？你曾经在降低成本，增加利润，提高士气方面提出过哪些有价值的建议，是否被采纳？面对人民币升值的压力，你觉得公司应该在战略上做哪些调整？专业技能把握市场供求发展方向，根据客户要求提供个性化服务方案，分析处理工作中出现的相关专业问题对于公司产品的海外市场开拓，你认为应该走什么方向，会出现那些问题？如果客户要求降价你会怎么处理？对于新客户你要怎么寻找他们的关键决策人？应变能力对意外事故能冷静采取对应措施，能正确认识和处理各种矛盾分析两难问题：如何处理能力强人品差和能力弱人品好的员工？假想情景分析：你工作中出现了严重的业务事故，例如海外客户退货，你怎么处理？ 表二 面谈阶段表 一阶段二阶段三阶段四阶段确认资料教育，专长，成就个性特征综合考评相符程度个人资料 工作经验 工作职责5W提问 What：获得何种成就 When：什么时候获得 Where：在哪里 Who：竞争对手或者支持者 Why：如何取得行为特征 思维特征工作经历-岗位职责 能力素质-岗位要求 个性特征-企业文化 个人意向-组织发展 表三 漫谈法面试评分表 岗位姓名性别编号年龄婚否联系方式 评价等级 面试项目评价依据54321备 注1．仪容仪表2．语言表达与口齿清晰3．专业知识和技能的掌握4．相关专业知识的了解5．外语能力6．灵活应变能力7．责任心8．个人品质9．环境的适应性10．发展潜力人力资源部意见： 录用建议：□录用□淘汰□存档 面试官签名： 年 月 日部门经理意见： 录用建议：□录用□淘汰□存档 面试官签名： 年 月 日总经理意见： 录用建议：□录用□淘汰□存档 总经理签名： 年 月 日 表四 非语言信息及其含义 非语言信息典型含义目光接触真诚、自信、果断避免目光接触紧张、说谎、冷漠、缺乏安全感打哈欠厌倦、拒绝踮脚紧张双臂交叉胸前生气、防卫、不同意、藐视身体前倾注意，感兴趣、兴奋坐在椅子边缘上紧张、焦虑触摸额头紧张思考、困惑。顿悟 操作技巧：面试官在了解面试者得基本情况之后就应该开始考察面试者的过去工作经验及其专业学习等与岗位的匹配情况，不但要问专业技能行馆的问题，还要注重从不同的角度来了解面试者个人兴趣、以及工作中遇到的困难，如果基本符合任职资格，面试官就可以综合考虑面试者的离职原因，个人规划，以此来预测面试者的潜力。 结构法 图一 结构法面试流程