德霖技术学院财务金融系金融业导入顾客关系管理-宏国德霖科技大学.PPT

邀請參加活動 16% 41% 36% 7% 0% 非常滿意 滿意 沒意見 不滿意 非常不滿意 16%的人認為金融機構會邀請我參加演講、研討會、投資講座等活動為非常滿意 41%的人認為金融機構會邀請我參加演講、研討會、投資講座等活動為滿意 36%的人認為金融機構會邀請我參加演講、研討會、投資講座等活動為沒意見 7%的人認為金融機構會邀請我參加演講、研討會、投資講座等活動為不滿意; (3)金融機構會邀請我參加演講、研討會、投資講座等活動與否 4-3 顧客滿意度 本節是依據消費者之行為動機，探討不同背景變項(性別、年齡、教育程度、職業、個人年收入)差異情形，顧客滿意度相關性顯著差異存在。 第一部分、不同性別條件下，對於各項選擇考量因素之顯著與否 (一)不同性別條件下，對於各項選擇考量因素之顯著與否 變項名稱 性別 人數 平均數 t值 P-value 顯著與否 提供手續流程簡化與便利性 男女 70 56 3.87 3.96 -0.62 0.53 使用網路或語音 男女 70 56 3.82 3.69 0.81 0.41 即時解決問題能力 男女 70 56 3.75 3.82 -0.43 0.66 服務人員專業化 男女 70 56 3.78 3.94 -1.21 0.22 資訊多樣化與可靠性 男女 70 56 3.81 3.94 -0.94 0.34 服務人員態度 男女 70 56 3.72 3.78 -0.38 0.69 變項名稱 年齡 人數 平均數 F值 P-value 顯著與否 提供手續流程簡化與便利性 18-25 26~32 33~42 43~52 53-62 71 36 10 8 1 3.76 4.05 4.1 4.37 4 0.69 0.56 0.76 0.26 0.14 使用網路或語音 18-25 26~32 33~42 43~52 53-62 71 36 10 8 1 3.63 3.97 4.1 3.85 2 0.57 1.05 0.76 0.98 0.05 即時解決問題能力 18-25 26~32 33~42 43~52 53-62 71 36 10 8 1 3.57 4.02 4.3 4.12 2 0.53 0.77 0.67 0.41 0.001 顯著 服務人員專業化 18-25 26~32 33~42 43~52 53-62 71 36 10 8 1 3.80 4 3.8 3.75 4 0.47 0.62 0.62 1.07 0.74 (二)不同年齡條件下，對於各項選擇考量因素之顯著與否 0.25 0.74 0.54 0.54 1.12 3.66 3.97 3.9 3.37 71 36 10 8 1 18-25 26~32 33~42 43~52 53-62 服務人員態度 顯著 0.01 0.55 0.62 0.45 1.12 3.85 3.94 4.3 3.37 2 71 36 10 8 1 18-25 26~32 33~42 43~52 53-62 資訊多樣化與可靠性 (三)不同教育程度條件下，對於各項選擇考量因素之顯著與否 變項名稱 教育程度 人數 平均數 F值 P-value 顯著與否 提供手續流程簡化與便利性 國中以下 高中或高職 專科 大學或學院 研究所 3 29 45 47 2 4 3.58 3.93 4.08 4 1 0.46 0.74 0.60 2 0.13 使用網路或語音 國中以下 高中或高職 專科 大學或學院 研究所 3 29 45 47 2 3.33 3.62 3.77 3.85 4.5 0.33 0.74 0.72 0.91 0.5 0.51 即時解決問題能力 國中以下 高中或高職 專科 大學或學院 研究所 3 29 45 47 2 3.33 3.37 3.86 3.97 4 0.33 0.60 0.70 0.58 2 0.02 顯著 0.36 0.33 0.75 0.39 0.97 0.5 3.33 3.58 3.86 3.74 4.5 3 29 45 47 2 國中以下 高中或高職 專科 大學或學院 研究所 服務人員態度 顯著 0.0009 0.33 0.54 0.63 0.54 0 2.66 3.55 3.95 4.02 5 3 29 45 47 2 國中以下 高中或高職 專科 大學或學院 研究所 資訊多樣化與可靠性 顯著 0.0007 0 0.10 0.57 0.48 0.5 3 3.48 3.86 4.10 4.5 3 29 45 47 2 國中以下 高中或高職 專科 大學或學院 研究所 服務人員專業化 (四)不同職業條件下，對於各項選擇考量因素之顯著與否 變項名稱 職業 人數