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二、认知和调控他人的情绪 ⒉如何调控和驾驭他人的情感 调控和驾驭他人情感的前提—— ⒈如何认知他人的情感 ⑴认知他人情感的有效途径—— 企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？ 案例研究： 案例研究：卡耐基和他19岁的秘书约瑟芬 案例研究：打不开一拉罐的年轻人 十年前，—个16岁的男孩乘火车南下深圳，他平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝”，中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是如何处理的呢？ 我爱雄心勃勃的人—— 我爱失败的人—— 我爱王候将相—— 我爱谦恭之人—— 我爱富人—— 我爱穷人—— 我爱少年—— 我爱长者—— 我爱美丽的人—— 我爱丑陋的人—— 一组爱的名言 三、整顿情绪,激励\突破自己； 自我激励四法: 小组研讨： ? 人生的目的？ ? 一组反映积极观念的排比句 我爱太阳—— 我爱雨水—— 我爱光明—— 我也爱黑夜—— 我迎接快乐—— 我忍受悲伤—— 我接受报酬—— 我不怕困难—— * * 2000-07-01 * * ——職場EQ與壓力管理-培训 第 一 讲 认 识 EQ 研究早已表明，乐观积极的人总体而言更健康，在事业上更有成就，寿命也更长。 1983年哈佛大学心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出， 1991年耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创 1995年《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版《情绪智力》一书， 一、情商的内涵 ⒈情商的提出 …………… …………… 智力 ⑴智力的内涵 联合国教科文组织在“21世纪全球开智能计划”中明确指出:智力并非一个单独的概念，它除了基本智商（IQ）还包含了人的更多能力 ⒉情商的概念 ⑵情商的定义 情商概念的提出是人类智能的第二次革命。其主要观点包括： 情感智力也是一种智慧。什么叫做智慧呢？孔子说“知人”，即理解和鉴别人。老子说“知人者智，自知者明”，即认识别人叫做智慧，了解自己叫做明白。 调查显示，对象是中学生的81位毕业生，这些学生的平均智商是全校之首，他们上大学后学习成绩都不错，但到近几年30岁时表现却平平。中学毕业10年，只有1/4的人在本行业中达到同年龄的最高层，很多人的表现甚至远远不如同龄人。 ⒊情商的作用 一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是 案例研究:名将的闪失 名将的闪失 一名男子在餐馆就餐，餐馆服务生通知他市政当局正在拖走他的汽车。于是，该男子冲出餐馆，与警方理论，并且声调越来越高。由于警方不接受他的请求，该男子情绪失控，做出了令人吃惊的举动，是什么样的举动呢？ 案例研究: 2004-2005连续两年被美国《时代》周刊评选为年度“世界最具影响力的100人” .在美国《体育新闻》2006年评选出的年度“职业体育最有影响力的100人”中高居 案例研究:姚明的故事 姚明与叶莉婚后还没打算生站小孩，但在被问及喜欢男孩或女孩时，他说： 有小朋友问到姚哥哥身高这么高，生活上会不会造成不便？姚明回答： 被问到吃什么东西会长这么高时，姚明打趣说： 有人问他在NBA最怕的对手是谁时，姚明竟然劲爆地说： 情景模拟：姚明在台湾 ⒋情商内涵的五大能力 志 第 二 讲 情 绪 管 理 一、認识情緒(人类的情绪)—— 是跨入情绪管理的第一步 ⒈心理活動的三大构成構成要件 —— ⒉人的7种基本情绪 喜 悦 ⑴喜悦的同意语与表现 洋洋得意 1 自高自大 2 纵情享受 3 沾沾自喜 4 自以为是 5 骄傲自满 6 不可一世 7 …… 腰缠万贯时 8 恐惧 悲伤 沮丧 1 病痛 2 自卑 3 不安 4 穷困潦倒 5 力不从心 6 自轻自贱 7 …… ⑵消极的情绪及其表现 ⑶关于后悔(悔恨) 案例研究： 一名男子因为无法忍受儿子的数学成绩而让他趴在板凳上用细的棍子抽打，最终导儿子孩死亡，自己也被判刑，这名男子不停地表达悔恨之意和他的痛苦之情，并以亲身经历告诫他人。这种情绪是属于中性的还是属于消极的？ 后悔(悔恨)的褒\贬之争 案例研究：蒋介石何以骂自己“禽兽不如” 测测你的情绪稳定度 1、体察情緒(是什麼) 案例研究： 当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时 可