引进竞争机制-中国医院后勤网.PPT

青海大学附属医院鸟瞰图 青海大学附属医院(Qinghai University Affiliated Hospital)建于1959年。是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性“三级甲等”医院。原称青海医学院附属医院，2004年为深化青海省高等医学教育改革，按照国家教育部要求和青海省委、省政府决定，整合并入新青海大学，更名为“青海大学附属医院”。 后勤管理： 青海大学附属医院后勤服务中心在探索后勤管理一体化与后勤服务社会化相结合的实践中，通过理顺内部关系，引进竞争机制，加强监督管理，提升服务能力的实践，使后勤服务向着规范化、制度化、科学化管理迈出了坚实的一步。 医院占地面积76亩，医疗用房面积5万余平方米。现有在职职工1960人。 改革 社会化 近几年，我院主动适应卫生体制改革的新要求，积极吸取国内外医院后勤管理的先进经验，在机制上采取后勤管理一体化与后勤服务社会化相结合的运行模式。通过几年的探索，实践证明，这一模式符合医院后勤保障管理的基本特点，也符合医院后勤保障服务的基本要求，走出了一条具有自身特点的、符合医院实际的后勤社会化改革的新路子. 后勤保障管理的重要性：现代医院管理离不开高效高质量的后勤保障管理，医院现代化也包括后勤保障管理现代化。后勤保障管理是医院系统的支持子系统，是构成医院基础质量的基本要素之一，是保证医院正常运转，保证医疗、教学、科研等各项工作正常开展的基本条件。 一、后勤服务社会化改革的起步 2008年5月医院成立了后勤服务中心，实行服务中心一体化管理。其职能范围包括了：对医院能源供给、物资供应、环境卫生、绿化美化、保养维修、房屋修缮、车辆调度、生活服务、生产安全、通讯保障等工作进行计划、组织、协调、控制等的管理过程。建立了由副院长、中心主任、副主任、班组长等组成管理体系，负责对后勤保障工作的组织领导、制度建设和监督考核。 二、一体化管理与社会化服务的探索 三、提升服务能力的实践 为医、教、研提供高效优质的服务观念始终是后勤保障工作首要的指导思想，这是由后勤管理在医院管理工作中的地位和作用决定的。后勤是医院大系统中的一个支持子系统，其分工有一定的特殊性，但其目的都是为实现医院的整体目标。因此，后勤管理必须以服务于、服从于医院整体为原则。 我院在后勤服务社会化改革中，始终坚持把“引进社会公司激活竞争机制”做为改革的途径，把“依靠后勤队伍建立保障机制”做为改革的根本目的，牢记社会化改革的宗旨，坚持服务性质不改变。 主动及时服务：在树立服务指导思想的基础上，后勤管理中心从加强后勤工作制度化、规范化、科学化管理入手，从多方面提升服务质量，努力为医疗临床一线排忧解难。 下 送 服务上门 收物上门 送货上门 维修上门 四下 四上 服务 原则 下 修 下 换 下 收 后勤领导成员坚持每周行政查房制度，深入科室了解情况，征求意见，发现问题，不断改进，使后勤工作始终为医疗工作发挥保障作用。 服务观念的转变和竞争机制的引进，也极大地促进了服务方式的改变。营养膳食科和配膳、配送中心，在内分泌科、肾病科、老年科率先开展营养膳食的配送服务，通过营养膳食的合理搭配、科学营养，为患者满足了药补和食补共同缓解病情的需求。餐饮服务部针对青海地区少数民族居多的现状，食堂分为汉餐和清真两个部分；对餐饮的服务标准、伙食的品种价格、食品卫生等实行统一管理，开展“全天候”的服务，受到群众欢迎。 提高员工素质：随着世界知识经济的到来，技术性、专业性、科学性都将成为各行各业发展的关键因素。因此，从医院管理的整体出发，医院后勤保障工作与医疗工作同样是技术性很强的工作。如，医院智能大楼的建立，与其相适应的给水排水系统、供电系统、采暖制冷系统、通讯传呼系统、空气净化系统、给氧供气系统、污水处理系统、消防安全系统等各项设备和技术操作都具有很强的技术性和专业性的特点。这就要求从管理上、从员工素质上有一个飞跃和提高。 为切实提高职工的综合素质，提升职工的思想道德和业务水平，后勤服务中心狠抓干部和职工的各种学习，并通过邀请省市劳模和专家为职工讲课，进行“如何做一名优秀员工”专题讲座，根据后勤工作的特点，组织每年一个月为优质服务月活动与每年一个月为后勤职工技术比武活动，从中评选出的技术能手，组织文明窗口的评比活动，充分发挥激励的带动效应，努力营造刻苦学习、扎实工作、岗位奉献的良好风气。 开展主题创建活动：我院通过开展诸如“质量万里行”、“三好一满意”等一系列主题创建活动，深刻认识到，大力开展主题创建活动是使医院后勤