农机经营企业诚信经营优质服务评选条件.docVIP

泰安市农机经营企业诚信经营优质服务评选条件 一、总体要求 具有一定资产、经营规模和质量保证能力，以及从事农机销售和服务经验，管理较为规范，且经工商行政管理部门注册登记的农业机械经营单位。 二、经营规模 具备一定的经营规模，保证长期稳定的开展业务。注册资金原则上不低于10万元。具有与经营范围、规模相适应的场所，营业、仓储面积不低于200m2，并具有独立的门市部、仓库、财务室等。 三、设施设备 具备与经营规模相适应的设施设备，以保证农机产品采购、销售、售后服务等工作的正常进行。具有一般的硬度、公差检测等仪表和检验、维修、保养农业机械产品的设备，包括通用量检具、拆装工具、仪表和技术资料等。 四、技术力量 具备与经营规模相适应的一定数量的从业人员。企业内部的业务人员可适当兼职，但其构成应满足产品质量管理、农机销售、售后服务等职能要求，并应具备相应的任职条件。 1.农机营销人员要求 （1）具有农机专业知识，熟悉农机经营业务，取得农机营销员职业资格证书。 （2）熟知所经营农机主要机型的性能、构造、质量、易损部位及零部件情况。 （3）能识别农机产品质量优劣及真伪，熟悉各机型主要配件的互换、代用情况，并具有一定的维修保养知识。 （4）熟悉有关经济合同、产品质量等方面的法律、法规，以及财务、税收、价格政策，具有安装、调试的能力。 2.质量管理及检验人员要求 （1）熟知国家有关质量的法律、法规、政策和产品质量标准，自觉维护企业和用户利益。 （2）熟悉所经营主要机型产品的质量、性能及检验方法，能熟练地判断产品质量的优劣。 3.售后服务人员要求 （1）经过所代理的农机生产企业的维修技能培训，取得“三包”售后服务资格。 （2）能够按照《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（国经贸质[1998]123号），对所售农机产品发生的故障做出正确判断，确定质量责任，及时对农机产品进行修理，恢复其技术性能，必要时能够与生产企业协调解决用户的售后服务问题。 五、管理和服务 具有健全的企业管理规章制度，管理较为规范，能为用户提供优质服务，诚实守信，近两年内无实质性投诉。 1.商品采购要求 应选择具备质量保证能力的农机生产企业进货，并与其签定商品购进合同和售后服务协议，认真执行进货检查验收制度，保证购进农机产品的质量。 2.销售服务要求 （1）服务质量应达到《农业机械营销企业服务质量规定》（WB/T 1014-2000）标准的有关要求。 （2）应如实向用户介绍商品的生产厂家、规格型号、技术性能、质量等级及其他有关技术质量情况，向用户推荐优质商品。 （3）应如实向用户介绍商品的使用、维护、保养等方面的注意事项及售后服务方式和修理单位，提供有效发票和售后服务凭证。 （4）出售农机整机时应按生产厂装箱清单向用户提供随机工具、备件、附件和产品合格证、使用说明书等技术资料，要帮助用户安装、调试。 3.售后服务要求 （1）执行《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》（国经贸质[1998]123号）。 （2）设置“三包”服务机构或专门的“三包”服务人员，帮助用户解决农机产品使用过程中发现的故障问题。 （3）农忙季节应设“服务电话”或有专人值班，并能保证及时排除主要产品故障。 （4）对外公开投诉电话，妥善处理用户的咨询、查询、投诉。