倾听、提问、沟通9.pptxVIP

溝通傾聽、提問、贊美;溝通;溝通的進行程序;2003年7月28日;定义：是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程 (国际倾听协会) The excellent manager start with listening. ------Anonymous ;倾听的好處; 表3.4 “倾听”技能测试表 (几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行 为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?;9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?; 将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗? ;;1．当你与一位朋友进午餐时，你会： a.注意菜单和所提供的服务；  b.问你朋友生活中的事情并注意倾听；  c.在进餐的同时相互交流一些事情。2.当某人不停说话时，你会： a.适时提问以使对方将话题集中在讨论的事件上；  b.找个借口结束谈话； c.努力耐心并理解对方的谈话。3.如果某群体成员抱怨其同事，恰好你也认为这个人的存在不利于群体。你会： a.注意该成员的话，但保留你的观点；  b.谈一些你的看法和你对该同事的感觉； c.肯定该成员的情绪并询问他的建议。4.如果某人对你很挑剔，你会： a.不做反应或不沮丧；  b.不自觉地变得非常好奇并想了解更多； c.仔细地听并试图为自己辩解。;5.你很忙，有人要你改变你惯常的做事方式。你会 a.感谢他，但我行我素； b.试图找出他为何要让你改变； c.同意，也许他是对的，但要告诉他你很忙，以后会改。6.当你准备对别人做出反应时，你会： a.如果有必要，打断他；  b.总是在别人结束谈话之前插话；  c.总是在确信别人讲完时才做出反应。7.当你与某个整天在一起工作的人争论一番后，你会： a.安定下来并试图理解对方的立场然后再重申自己的观点； b.让这一切过去，该做什么还做什么； c.继续坚持你的立场。;8.某同事告诉你，他因为被任命了一项新工作而沮丧，你会： a.问他是否能想出解决该问题的方法； b.告诉他他有能力很好地完成这些工作； c.让他知道你可以体会他的糟糕情绪。9.如果一个朋友总是向你抱怨他的问题，却对你的问题只字不 提，你会： a.试图找出共同感兴趣的领域；  b.总是表示理解或关注他的事情；  c.支持他的抱怨并提出你自己的烦恼。10.在一场争论中，保持冷静的最好方式是： a.以平和但坚定的方式不断重申自己的立场； b.重复说你的信仰就是对方的立场； c.告诉对方说你更愿意在双方冷静下来的时候探讨该问题。;每一问题的得分如下：;总分相加：80-100分，你是一个积极的、优秀的倾听者。你在倾听和提问间有非常好的平衡并努力理解他人。50-75分，你是一个良好的倾听者。你能较好地倾听，尽管你有可能在他人尚未结束时就插入你的反应。25-45分，你有一些倾听技巧但有待提高。你可能在听他人谈话时经常会感到不耐烦，希望他们能闭嘴让你来发表意见。0-20分，你一般不听别人说话。你可能希望你是谈话场合的主角，并在等别人表达自己的意见时感到极端地不耐烦。 ;;;;;;提問的好處;凝神傾聽;衝突;