新形势下临床科室经营和建设.ppt

一、医院学科品牌的本质键— 医疗质量 二、医院学科品牌的支持键— 人本服务 三、医院品牌学科的脸面— 科室形象 四、医院品牌学科的依托— 科室文化 某医院文化观、形象观 1、规划就是财富 2、环境就是资本 3、结构就是效益 4、知识就是优势 5、激活就是价值 6、创新就是未来 五、医院品牌学科的基础— 技术管理 六、医院品牌学科的活力— 创新 七、医院品牌学科的右臂— 营销广告 八、医院品牌学科的左臂— 公关 公关是公共关系的简称，公共关系主要是对公共心目中的形象进行管理。成功的公共活动可以提升品牌知名度、美誉度、信任度等。公共关系通常是利用公共活动吸引媒体关注，由媒体主动宣传医院，从而达到一种较好的宣传效果，为医院带来良好的经济效益和社会效益。 临床学科经营与建设的指导思想 1 ?整体规划 ，分步实施 2 5 3 4 ?整合资源， 突出重点 ?培育人才， 优化结构 ?动态考核， 强化激励 ?夯实医疗， 拓展科技 资 金 人 员 技 术 信 息 后 勤 医院的使命 医院发展战略 医院的目标 科室的使命 员工的责任 员工的绩效 科室的绩效 医院的绩效 医院目标与绩效管理 管理的逻辑思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，医院文化之过 奋斗中的幸福 知足 不满足 使用权——实际 所有权——心理 可想象的 可获得的 微笑的价值 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给职业带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那也是他们的需要。 谢谢！祝愿各位：安康、幸福、快乐！ * * * * * * 基本礼仪修养 尊时守信 热情有度 宽容理解 商务礼仪简介 握手 介绍 行走 拜访 致意 要实公司荣誉奉献给社会的服务产品 医院文化建设方案 MI BI VI 医院(科室)文化建设方案 计划与总结 计划 目标(可评价) 时间划分 执行人 措施 日常与项目 总结 主要工作 特殊问题 经验教训 执行其实很简单 产业结构升级 火花塞 刹车盘 汽车内饰 变速箱 / 车桥 重型车 汽车金融服务 整车 核心总成 一级配套 二级配套、其他 第四阶段 （2003－2005） 第三阶段 （2001－2002） 第二阶段 （1998－2000） 第一阶段 （1993－1997） 发动机 / 驾驶室 轿车 汽车金融服务 刹车盘 进入新业务 退出业务 活塞销 汽车空调 园林机械 园林机械 越野车 客车 丝网栏杆 丝网栏杆 1.25亿 15亿 39亿 200亿 销售收入 小型汽车零配件 大型汽车零配件和整车 汽车和服务、国际化 1997年底 德隆进入 统一意识 习惯服从 简单做事 执行制度 制度的可执行性 执行内容 执行与评价 自觉执行 执行计划 整体设计与目标 时间进度管理 范围资源管理 关键问题解决 执行临时指令 指令的目的要求 指令的限制条件 指令的执行实体 指令的完成反馈 执行的必备条件——执行意识 认识上的统一 自身价值认定 基本素质体现 简单服从意识 执行的必备条件——知识 知识的基本性质 知识的获得 知识的深度广度 知识的应用水平 执行的必备条件——能力 能力的作用 能力的获得 能力的评价 执行的必备条件——智慧 巧妙的构思 困难的解决 人员的协调 树立个人与学科品牌 ?知名度：脑袋—名声的大小 营销力度 第一层次：技能力，特色性、亮相、传播 ?文明度：双脚—医院精神 基础坚度 ?美誉度：外表—名声的好坏 病人认可度 第二层次：事实力，影响力、口碑、信誉 第三层次：基因力，文化、管理、组织 医院学科发展的衡量标准 根据美誉度和知名度在现实工作状况中的不同构成，可以将科主任的形象划分为四种不同状态，（见图） 1.9 9.9 5.5 1.1 9.1 发展 方向 四满意导向 病人满意（外部顾客） 政府满意 社会满意 员工满意（内部顾客） 品牌科室建设四满意导向 不同级别医院发展的重点 二级医院之间的竞争—服务营销 一级医院之间的竞争—快捷服务 规模 设备 技术 专家 方便、及时、周到 亲切、便宜、有效 安全、舒适、持久 优质服务 、特色服务 、特需服务 医院发展的轨迹 基础型医院 市场型医院 品牌型医院 A B 科室变革的适应阶段 变革的开始 转变的完成 被动接受 抗 拒 低