沟通能力和跨文化能力.pptVIP

各位同学：好！ 大学生职业发展与就业指导 课程回顾 时间管理 始终坚持记录自己的时间耗用情况 杜绝浪费时间的因素 统一安排可以自由支配的时间 要事第一与一次只做一件事 适应能力培养 适应能力 良好的社会适应性的体现（心理素质方面） 大学生面临的社会适应能力 如何培养大学生的适应能力 作业分享 以15分钟为单位，记录你一天的时间利用情况，并加以分析。 他们的分析怎么样？◆ 重点：分析?改进?持续提高 最重要的： 行动！ 行动！ 再行动！ 坚持！ 为你的工作确定优先次序 今天的内容 人际沟通能力培养 发展跨文化能力 引例 思丹雷公司是日本最大的汽车灯具、仪表制造公司。这家公司推行的“改善提案”活动，具体做法是，每月进行一次班前例会，他们自称为“朝礼”。 例会由总经理总结上月的本公司工作情况和今后工作的安排，介绍市场情况的变化。 同时，由董事长和总经理向参与“改善提案”活动的职工发奖。每次“朝礼”都有职工手捧奖金和纪念品出现在主席台上，由董事长和总经理向他们一一鞠躬致敬，在场的职工全体热烈鼓掌向他们祝贺。一些呈交了提案但未被采用的职工，这时也会得到一份小礼品，如毛巾、袜子等，包装得亦整整齐齐，美观大方。总经理恭恭敬敬地发给每一个提案者，一再表示感谢，并鼓励他们再加把劲。通过这种“朝礼”的方法使思丹雷公司长盛不衰，特别在开发新产品和新市场中起到了很大的作用。 为什么思丹雷公司那么喜欢“朝礼”活动呢？ 本例中沟通的作用体现： 沟通的利益互惠作用； 沟通的信息互知作用； 沟通的情感共鸣作用； 沟通的价值取向作用。 小调查之一 你多长时间给父母打一次电话？ 什么情况下打电话？ 你的父母知道你爱他们吗？ ——他们怎么知道的？ ——你怎么知道他们知道的？ 小调查之二 你会发邮件吗？ 人际沟通能力 人际沟通的种类 言语沟通 书面沟通 非言语沟通 沟通如何进行 沟通的过程 非言语沟通 非言语的沟通在现实中起着至关重要的作用，沟通中情感的表达更多是通过非言语的沟通方式传达出来的。 有时非言语信息传达给我们的是一个人真实的感受，但有时这种非言语的信息也并非一定与某种特定的态度联系在一起。 常见的非言语沟通 环境或背景 与他人的空间距离 体态 表情 手势 声音 积极有效地倾听 积极的倾听者通常表现出下面一些行为： 与讲话者保持稳定的目光接触； 表现出感兴趣和诚恳的面部表情； 点头表示你理解了； 提供简单的口头信息（“明白了”，“好的”，“是的”等等）来鼓励讲话者继续表述信息； 提出问题来延伸信息； 提问题以从信息中获得更多的细节； 表现出耐心； 语言反馈总结自己对信息的理解； 联系讲话人的情绪来全面理解讲话人信息的缘由； 当讲话人的情绪对于理解整个信息意义重大时，探求这种情绪的出处； 当某处信息不清楚或者混乱时，明确提出来。 倾听中常见的障碍 目光交流不得体 转移视线 锁定 眼神游移不定 倾听中常见的障碍 不恰当的面部表情 眉头紧锁 突然假笑 扬起眉头 面无表情 倾听中常见的障碍 小动作太多 与讲话者的距离太远（尤其是面对面的沟通中） 把脸转向别处 不断被其他事情打断 使用不受欢迎的语调（如反对性的、讽刺性的或单调的） …… 如何积极有效地倾听 消除心理和物理上的障碍，创造良好的倾听氛围 避免选择性倾听； 要“共情”而不是“同情”； 集中注意力真正参与。 捕捉完整的信息 人类有两只耳朵，却只有一张嘴 保持足够的耐心 课堂小练习 举例：情绪对有效沟通的影响 如何处理电子邮件问题 清楚何时使用电子邮件 发布通知性的信息 发出邀请 询问问题 保持联络 商务中的相互确认性的沟通 叙述状况和表达信息 对于他人工作给出简单的回复 如何处理电子邮件问题 明确何时不用电子邮件 需要你对他人的表现给予有建设性的回复意见时 先前的电子邮件取得很少或者没有回应时 当涉及敏感话题时 对于重要的变动或者创新想要获得支持和理解时 需要解除顾虑和解决矛盾时 如何处理电子邮件问题 正确使用电子邮件 信息宁短勿长 直接简明地表达你的观点 多用有建设性的词语 尽量保持幽默 根据读者对象调整表达的方式 注意礼节 如何处理电子邮件问题 案例：“史上最牛女秘书”事件 2006年４月７日晚，前ＥＭＣ大中华区总裁X回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。X试图联系后者未果。数小时后，X还是难抑怒火，于是在凌晨１时１３分通过公司内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 X在发送这封邮件的时候，同时抄给了公司几位高管。结果瑞贝卡以一封咄咄逼人的邮件进行回复，并让ＥＭＣ中国公司的所有人都收到了这