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电大天堂【个人与团队管理】（案例选择） 案例1： 小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。^^^^^^^^^锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。 根据以上案例，回答以下各题。 81.小王和小尹暑假的计划属于（D(D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反 83.关于目标的说法不正确的是（c）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法 85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。 (D)理论化 案例2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。^^^^^这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。 ( (B)口头语言沟通 案例3： 天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。~~~~~~~~矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 (B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 (C)波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。 (A)抽签 案例4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。 ~~~~~~~~~~~~~每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。。 96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。 (B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。 (A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。 (D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。 (D)培训 案例1： 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状~~~~~~~~~ 事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C） (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。 (B)优先级A 83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。 (D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。 (A)工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。 (D)能保证人们完成工作 案例2： F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战