[管理学]公共关系学完整教案.doc

公共关系学 教 案 前 言 公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动基本规律及其一般方法的科学。因此，学习公共关系学，应有传播学、管理学和行为科学的知识，相应地要了解行政管理学、企业管理学、社会心理学、管理心理学、大众传播学、新闻学、宣传学的知识，还应同时学习广告学、人际关系学、舆论学、宣传学的知识，并且要了解政府机构，各类性质的企业的基本情况。本课程前 言 2 目 录 3 一 5 第一章 公共关系的研究对象 5 第一节 公共关系学与公共关系 5 第二节 公共关系的学科概念和实践范畴 10 第三节 公共关系的产生与发展 12 二 17 第二章 公共关系的构成要素 17 第一节 公共关系的主体——社会组织 17 第二节 公共关系的客体——公众 24 第三节 公共关系的功能 30 三 33 第三章 公共关系的工作程序 33 第一节　公共关系调查程序 33 第二节　公共关系计划的具体编制 41 第三节 公共关系活动的运作实施 43 第四节 公共关系活动效果的评估 45 四 48 第四章 公共关系活动类型 48 第一节 确定公共关系活动类型的原则 48 第二节 战术性公共关系活动类型 48 第三节 战略性公共关系活动类型 50 第四节 公共关系活动类型的新发展 52 五 55 第五章 公共关系实务活动 55 第一节 公共关系传播与沟通 55 第二节 公共关系专题活动 59 第三节 公共关系广告 63 第四节 公共关系演讲技巧 66 第五节 公共关系谈判 68 六 71 第六章 公共关系的礼仪与礼节 71 第一节 公共关系礼仪概述 71 第二节 公共关系的交往礼仪 74 第三节 办公室常用礼仪 77 第四节 商务活动礼仪 79 七 83 第七章 企业公共关系 83 第一节 企业公共关系的内涵 83 第二节 企业内部公共关系建设 84 第三节 企业外部公共关系建设 87 第四节 企业形象建设 89 八 96 第八章 公共关系危机管理 96 第一节 公共关系危机管理的原则 96 第二节 公共关系危机的预防性战略 98 第三节 公共关系危机中的协调工作 100 一 授课题目：第一章 公共关系的研究对象 教学时间安排：4课时 教学目的、要求：通过对本章内容的学习，要求学习者了解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关基本概念的认识；理解构成公共关系的要素及其相互关系；为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。 教学重点：了解公共关系的定义与本质；了解公共关系的特征和三个基本要素；了解影响公众舆论的因素；了解公共关系的起源和公共关系的发展概况。 教学难点：能够参与制定、选择传播沟通活动的方式；掌握改善“公众关系”的方式； 能够选择“双向传播沟通”的方法为塑造组织形象开展工作。 教学方法及手段：课堂讲授 教学过程设计： 第一节 公共关系学与公共关系 一、公共关系学的研究对象 公共关系学作为新兴的综合性应用学科，是一门研究社会组织与公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它以传播学、社会学、心理学、经济学、市场学、新闻学和广告学的综合运用作为自己的学科基础，同时集中研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律、方法和结果。 （一）构成公共关系学的基本内容 公共关系学的研究内容不是泛指的纯传播学意义的传播沟通现象，而是特指组织与公众之间的传播沟通问题。它们的构成（见下图）。 （二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用 1．管理学 现代管理学重视管理活动中的信息传播和沟通问题，对公众舆论和公众关系在组织决策、计划、领导、指挥、控制、协调、监督等管理环节中的影响和作用进行研究，从而将公共关系视为整体管理过程的一部分。 从管理学的角度研究公共关系，能够帮助我们把握信息系统、关系网络、传播机制、形象要素在整个管理大系统中的特点和和作用。 2．经营学 在经济组织中，经营理论主要表现为市场营销学。现代经营理论或市场营销学很重视对公共关系的研究，把公共关系看作是维持组织与环境之间动态平衡、建立和谐关系的经营策略和方法。 经营理论中有关公共关系的研究，能够使人们较清楚地了解公关的传播沟通活动与组织和公众各种实际需求和利益之间的关系，了解局部利益与社会效益之间的关系，了解眼前利益与长远利益的关系。 3．传播学 传播学是研究人类社会信息传播与沟通的现象、规律和方法的一门学科。就理论的相关性而言，传播学可以被看作是公共关系学的最基础的依托学科。从传播学角度研究公共关系不仅体现了公共关系学的理论特色，而且传播学的基本理论和方法贯穿于整个公共关系的理论和实务，也决定了公共关系学的专