质量管理和ISO认证 课件 第五章 全面质量管理和6西格玛管理法简介课件.pptVIP

本课程的主要内容及课时安排 第一章 质量管理概论 第二章 产品质量认证 第三章 ISO9000族标准 第四章 ISO9000质量管理体系的建立、审核与认证 第五章 全面质量管理与6?管理法简介 第五章 全面质量管理与6?管理法简介 第一节 全面质量管理 一、 全面质量管理的发展过程 1、1961年，美国通用电气公司质量经理费根堡姆（A.V.Feigenbaum)出版了《全面质量控制（TQC）》一书，标志了全面质量管理的诞生。 2、六十年代日本引进TQC理念，经过改进后称之为全公司质量管理(CWQC)，强调全员参与和全过程控制。日本的CWQC更讲求人性化、社会责任、防止质量损失和重视顾客之心声。 3、到80年代，经过许多学者、管理专家的不断改进，TQC发展得更为全面，TQC便改称为TQM。 4、1978年引进全面质量管理（TQM）在一些企业试点。19