质量和可靠性管理实务第5章 质量改进及其常用工具.pptVIP

3.甘特图 甘特图也称为条状图（Bar chart）或横道图，是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间的图表。 5.2 质量改进的常用工具 4.雷达图 雷达图可以在多个维度上比较两个以上对象的差异，在质量管理中则更多地用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。 5.2 质量改进的常用工具 【案例分析】例5-10：对两个区域的销售情况进行比较，我们先得到以下相关的指标数据表5-15。 17% 50% 费用增长率 9% 13% 费用比率 19% 17% 纯利率 28% 30% 毛利率 30% 20% 销售增长率 相对指标 50 200 费用增长额 900 800 销售增长额 350 600 费用额 750 800 纯利润 3900 4800 销售额 绝对指标 B区域 A区域 指标项目 5.2 质量改进的常用工具 通过雷达图，可以非常直观地了解两个区域的整体情况：A区域的毛利率比B区域高出两个点，但是由于费用比率高，纯利率反而低了两个点；同时，A区域费用增长率远远超过了销售额的增长率，显然其费用控制上存在问题，而B区域在保证销售额快速增长的情况下，费用控制上做得非常好。 图5-10 相对销售指标比较 5.头脑风暴法 ◆头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法。 ◆头脑风暴法有可分为： ── 直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）： 是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法， ── 质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）： 是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 ◆采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。 5.2 质量改进的常用工具 5.2.9 品管新七大手法 ◆品管新七大手法是用于整理语言资料，能有效解决凌乱问题和引导，能充实计划内容，减少遗漏、疏忽，能促使有关人员相互协助的手法。 ◆品管新七大手法包括： ── 亲和图：将资料或信息分类归纳，理顺关系。 ── 关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来。 ── 系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。 ── 过程决定计划图：如何做一个完整的计划。 ── 矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小。 ── 矩阵数据分析法：对多个变动且复杂的因素进行解析。 ── 箭线图：对事件做好进程及计划管理。 5.2 质量改进的常用工具 5.2 质量改进的常用工具 新旧QC七大手法的区别： ◆旧品管七大手法： ── 是将现象数量化，以数值来掌握资料； ── 强调的是“理性面”，即用在已经存在的问题的解决与改善上； ── 主要应用在具体的实际工作中。 ◆新品管七手法： ── 是用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，以文字来掌握信息资料； ── 强调的是“感性面”，即任何事务的推进，或新计划、新构想、新方式的导入； ── 主要应用在中高层管理上。 5.2.10 质量管理及改进工具的选用 5.2 质量改进的常用工具 说明：“●”表示特别有用，“○”表示可以用 ○ ○ ● 遗留问题 ○ ● ○ ○ ○ 巩固措施 A ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ 效果检查 C ○ ○ ○ ● ○ ○ 对策实施 D ● ● ● ● ● ○ ○ ○ 制定对策 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ○ ○ 原因分析 ● ○ ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○ 现状调查 ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 确定目标 ● ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ 选题 P … 头脑 风暴法 雷达图 甘特图 对策表 推移图 矩阵数据 分析法 PDPC法 网络图 矩阵图 系统图 关联图 亲和图 控制图 散布图 直方图 因果图 排列图 检查表 层别法 其它 新QC七大手法 旧QC七大手法 工具 阶段 5.3 质量改进方法 5.3.1 质量改进的基本方法 —— PDCA循环 1.PDCA循环方法 5.3 质量改进方法 5.3 质量改进方法 PDCA循环内容包括四个阶段八个步骤: 第一阶段：计划P（Plan） 步骤1：调查研究、分析现状，找出存在的质量问题； 步骤2：根据存在的问题，分析产生质量问题的各种影响因，并逐个因素加以分析； 步骤3：找出影响质量的主要因素，并从中着手解决问题； 步骤4：针对影响质量的主要原因，制定技术、组织的措施和方案，执行计划和预计效果，确定具体的执行者、时间进度、地点、部门和完成方法等； 第二阶段：执行D（Do） 步骤5：按照既定计划执行； 第