配送中心运营和管理-退货管理.pptVIP

山东华宇职业技术学院 教学情景七：退货管理 第十章 配送加工管理 第一节 退货管理概述 二、商品退货管理的含义 一般而言，现代退货管理涵盖下述各项任务： 1、尽可能减少或消除退货。 2、退货流程处理 3、退货的再分配 一个退货管理系统应至少能够处理以上三项任务中的一项。 三、做好配送中心商品退货的意义 1、做好商品的退换货工作可以满足客户需要，吸引大量订单 2、做好商品的退换货工作可以建立良好的企业形象 3、做好商品的退换货工作可以提高资源的利用率 四、商品退货管理的原则 1、责任原则 2、费用原则 3、条件原则 4、凭证原则 5、计价原则 【案例分析】： 危机袭来——美国强生公司（课本P282） 第二节 退货作业流程 一、接受退货 仓库接受退货要有规范的程序与标准，如什么样的货品可以退，由哪个部门来决定，信息如何传递等等。仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下，退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。 二、重新入库 对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于质量原因产生的退货 ，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正常商品混淆。退货 商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。 三、财务结算 退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担相应货品的成本等等。如果客户已经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。 同时，由于销货和退货的时间不同，同一货物价格可能出现差异，同质不同价、同款不同价的问题时有发生，故仓库的财务部门在退货发生时要进行退回商品货款的估价，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货 时的商品单价信息输入企业的信息系统，并依据销货退回单办理扣款业务。 四、跟踪处理 退货发生后，首先要处理客户端提出的意见。由于退货所产生的商品短缺、对质量不满意等客户端的问题是业务部门要重点解决的。 退货 所产生的物流费用比正常送货高得多，所以要认真统计，及时总结，将此信息反馈给相应的管理部门，以便指定改进措施。退货仓库的商品要及时通知供应商，退货的所有信息要传递给供应商，如退货原因、时间、数量、批号、费用、存放地点等，以便供应商能将退货商品取回，并采取改进措施。 第三节 商品退货的清点 一、数量清点 首先要注意商品的计量单位和“细数”，正确统计退货商品数量。 另外，进行退货商品数量验收时还要同步进行商品规格验收，即根据单据核对退回商品的品种、规格、数量。例如，对退回的洗衣粉核对牌名、同一牌名却不同规格的还要核对每小包的克数及包装区别。 二、品质清点 1、收货点验 在收货点验时，由于交货时间短和现场工作条件的限制，一般只能用“看”、“闻”、“听”、“摇”、“拍”、“摸”等感官检验方法，检验范围也只能是商品的包装外表。 2、质量部门检验 企业质量检验部门在实验室里，利用各种仪器、器具和试剂作手段，运用物理、化学及生物学的方法，可对退回商品做进一步的品质检验。 第四节 商品退货的会计流程 商品退货的会计流程图 一、验收部门验收填单 客户退回货品后，销售部门将“销货退回单”送至配送中心的商品验收部门。验收部门据此进行退回商品的数量和质量清点验收后，填制验收单二联，第二联依验收单号码顺序存档，第一联送交信用部门核准销货退回。 二、信用部门核销退货 配送中心的信用部门可以是个组织，也可由某级主管担任，其主要任务是： 1、验明货物的销货地点、销货单据； 2、向提出退货的客户概要说明本企业的商品退货规定。 3、协调企业与客户的关系； 4、核单签名，承担责任。 三、开单部门编制通知单 开单部门接到信用部门转来的验收单后，编制“贷项通知单”一式三份，第一联连同核准后的验收单送至财务会计部门，编制应收账款明细账，贷记应收账款；第二联送达客户，通知客户销货退回已核准并已记入账册；第三联依“贷项通知单”号码顺序存档。 四、会计部门记账存档 配送中心的财务会计部门，在收到开单部门转来的“贷项通知单”第一联及已核准的验收单后，经核对其正确无误后，于“应收账款明细