59、北海共服务平台详细方案.docxVIP

集团客户优秀信息化案例上报模板项目名称：济源北海办事处公共服务平台申报单位：济源分公司2015年6月20日一、项目基本信息客户名称济源市北海街道办事处项目名称北海公共服务平台项目完成单位济源分公司关键字政务办公项目概述（不超过300字）随着城市流动人口增多和居委会股份制改革、拆迁建设等事项增加，原有集中、单一的便民服务方式越来越滞后。群众多元化的利益诉求更需要一对一、面对面的服务，政府也需要寻求一种更好的便民服务方式以适应新形势下群众的需求。济源分公司结合济源市北海街道办事处业务需求，运用现代化信息手段促进便民服务方式转变。北海公共服务平台在借鉴杭州等地网格化社会管理经验的基础上，以社区、居委会为大单元格，将辖区5个社区13个居委会分为20个网格，每个网格中又划分为若干责任区，将170名机关干部划入网格，成为网格信息员，全面实行网格化责任管理。对责任网格中的动态，信息员通过手机终端平台实时上传到北海公共服务平台，使全辖区的民情动态全方位处于现代化监控中。通过北海公共服务平台，建立以街道党工委为核心、居（社区）党组织为基础、全体党员为骨干的“片组户”民情联系服务制度，构建党组织与群众之间的经常化联系、网格化管理和零距离服务的新型民情联系服务机制；通过网格化管理，北海街道也收获了群众的理解和信任，促使广大群众成为支持北海经济发展、参与经济建设的主力军。在文明城市创建中，广大群众积极参与，在北海辖区街头巷尾全面掀起创建高潮。虽然北海的基础设施条件相对较差，但整治效果在5个街道中排名第一，有效提升了北海的城市形象，提振了干群信心。北海街道少数民族聚集的下街居委会和庙后居委会干群团结，共谋发展，全年上访量较上年下降80%以上。北海街道办事处被国务院评为第六届全国民族团结先进集体。项目起止时间起始时间：2014年4月1日签约时间：2014年6月20日项目联系人济源分公司集团客户部，师心伟shixinwei@备注（合作单位、是否推荐为集团产品等）郑州宏博科技有限公司二、项目详细内容（一）项目背景随着城市流动人口增多和居委会股份制改革、拆迁建设等事项增加，原有集中、单一的便民服务方式越来越滞后。群众多元化的利益诉求更需要一对一、面对面的服务，政府也需要寻求一种更好的便民服务方式以适应新形势下群众的需求。2014年年初，北海街道启动了济渎区域综合开发项目。由于项目涉及拆迁、征地问题较多，需要全体机关干部沉潜基层深入细致地开展工作。济源分公司结合济源市北海街道办事处业务需求，运用现代化信息手段促进便民服务方式转变。北海公共服务平台在借鉴杭州等地网格化社会管理经验的基础上，以社区、居委会为大单元格，将辖区5个社区13个居委会分为20个网格，每个网格中又划分为若干责任区，将170名机关干部划入网格，成为网格信息员，全面实行网格化责任管理。对责任网格中的动态，信息员通过手机终端平台实时上传到北海公共服务平台，使全辖区的民情动态全方位处于现代化监控中。（二）应用场景描述“北海街道公共服务平台”集信息上传、网络办公、服务群众于一体，实现了街道、社区、居委会三级互动。平台横向连接清风民生网、市直服务窗口，纵向连接各居委会及全街道16000余户群众。辖区每家每户都有一张“北海网格民情员联系卡”，小小的卡片上印有联系员的姓名、电话。群众可在最近的距离、最短的时间内找到网格员反映情况，享受到最便捷快速的服务。实行网格化管理以来，北海街道的170名机关干部又多了一重身份，即网格信息员。网格信息员的工作信息也被装进公共服务平台的“网格”里。他们每天何时到基层开展工作、干了哪些工作、群众反映了哪些问题、解决问题的方法和结果，都要通过手机平台上传。北海公共服务平台对事项办理和干部行踪实行的是痕迹管理。凡是网格员上传的事项，系统都会自动生成唯一的编码记录，不可更改和删除。督察部门根据记录可随时调阅和查询工作进展及结果，并且每一个环节、每一个步骤都有清晰的记录。所有过程都无法“潜水”造假。通过平台，每个网格员的工作情况一览无余。平台系统还会定期生成各网格群众所反映问题的“按时办结率、群众满意率、干部在岗率”等数据。对群众反映的问题如果超过规定的工作日未完成，平台就会自动亮起红灯，系统会及时在全街道予以通报，并逐月进行统计。北海街道纪工委、组织办将平台统计结果作为一项考核依据，不仅使之与干部工资挂钩，同时和年终评先、晋级、提升挂钩。对那些不办、拖办、无故延办群众反映事项的干部，街道还将根据相关规定严格进行责任追究。以前群众办个小事也要往北海街道、市里跑好多趟，现在只要打个电话，找一个人，事儿就办成了。这是北海街道实行网格化管理后，广大群众的普遍感受。东关居委会居民杨秀英瘫痪在床多年，一直想要辆轮椅。在走访中，网格员杨九玲了解到这一情况后，及时从市残联为