85、行业典型类-河南省-金融行业-团WLAN综合组网项目.docxVIP

全国直管客户“百家标杆”案例评选上报模板项目名称：集团WLAN综合组网项目申报类型：行业典型类申报单位：河南省移动公司2015年 10月 29 日一、项目基本信息客户名称建设银行项目名称集团wlan项目完成单位河南省移动公司周口市分公司关键字WLAN项目概述（不超过300字） 通过为客户建设集团WLAN，消除客户移动沟通的障碍，单位用户可借助无线网技术彻底拜托有线电缆的束缚，各类终端可自由访问互联网，降低企业网络建设成本，提高网络利用效率；另可为客户的服务对象提供便捷，提升客户的用户满意率，提升企业形象。项目起止时间 签约时间： 2014 年12 月19 日 到期时间： 2015 年 12 月 20 日项目收入总收入592920元、平均年收入197640元、新增收入197640元、平均年新增收入197640元项目联系人部门：周口移动重要客户服务中心、姓名李贺、电邮箱lihe @备注二、项目详细内容1、项目背景金融行业除却国有四大银行，农，工，中，建外，还有地方商业银行，邮政储蓄，农信社，再加上目前网上各种金融理财，可谓竞争激烈。各银行间为拉拢客户资源，也是招数频出。但是鉴于国家政策的限制，在利息上做文章已不具备明显的差距，目前各银行都希望通过在服务质量和业务便捷度方面来争取老客户的保有，新客户的拓展。各银行为提升服务质量，提出建立办公区无线覆盖，使客户可以在排队的时候通过手机连接互联网，同时办公人员可以向客户展示电子办理渠道，以为客户提供便捷、贴心的服务。2、应用场景描述通过集团WLAN在客户营业厅的建设部署：用户在排队办理业务时可以通过手机连接互联网，消磨时间，减轻等待造成烦躁感，从而提升客户的感知。办公人员可以随时通过手机银行，向客户展示电子办理渠道，让用户通过手机银行或网上银行进行业务办理，既减轻了营业压力，又为客户提供了便捷服务。3、项目技术方案技术方案描述包括但不限于以下几个方面内容，篇幅尽量控制在3~5页：客户需求建立办公区无线覆盖，提升服务质量和业务办理便捷性方案图示方案特点易于管理，易于建设主要功能通过后台管理，区分不同用户，让客户的感知提升使用我司产品组成使用我公司专线，wlan产品创新点自由访问互联网，降低企业网络建设成本，提高网络利用效率4、项目商务模式业务资费、商务模式、营销方案等情况由我公司全额投资，按互联网专线计费，共计27条。分工界面说明集客部负责业务洽谈，客户沟通，网络部负责网络建设，业务调测三、项目意义1、经济效益简要介绍：项目投资、回收期、项目年平均收入等；合同签订三年，到期无异议，自动续签，项目投资较小，主要是银行使用的有我公司专线，可以复用，每条610/月，年收入197640元。2、社会效益据建行用户反应，效果较好，减少了客户在排队等待期间的烦躁情绪。3、竞争效益打击了客户在专线新增方面的发展优势，稳定了客户。四、项目的可推广性1、行业内影响力该方案得到客户内部充分认可，目前已复制到中行，工行。2、其他行业可参考性该产品可推广到其他面向公众服务的行业3、能力可输出性