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浅谈用电营销管理现状与建议 　　摘 要：随着社会的发展，电力体制改革势在必行，面对电力市场不断加剧的竞争,用电营销管理的工作水平对供电企业的生存与发展起着决定性的作用。本文描述了供电企业在用电营销管理方面存在的一些问题，并针对用电营销管理作出建议，阐述了建立供电企业营销服务体系。 　　关键词：用电营销管理；营销服务 　　中图分类号：TM-9 文献标识码：A 　　文章编号：1009-0118（2012）09-0226-02 　　近年来，随着电力工业的飞速发展以及电力制度改革的深入，电力营销走向市场已无法回避。如何搞好电力市场用电营销管理工作成为当今供电企业面临的一个问题。用电营销管理的工作水平对供电企业的生存与发展起着决定性的作用。用电营销是通过电力市场的交换来满足现存和潜在用电需求的综合性营销活动过程。近几年,随着我国电力体制改革的深入，调整电力产业结构，追求电力资源的合理分配，供电企业逐渐意识到市场营销管理的重要性，针对供求关系发生根本变化的电力市场，实行有效的营销管理策略，为客户提供安全、可靠、经济的电力以及快捷、方便、高效的服务，是搞好用电营销工作的关键，也是实现市场开拓和促进电力销售的必经之路。 　　一、用电营销管理现状 　　目前，用电营销管理工作受到传统国企僵化思维、变化万千的市场、现行体制以及、营销人员个人素质等因素的影响，供电企业用电营销管理工作还存在着一些问题和不足。 　　（一）市场营销管理观念薄弱 　　长期以来，用电供应供不应求，以及供电企业的垄断地位，使整个供电企业仍旧按照落后的计划经济模式运行，造成了领导与员工的营销管理观念淡薄。 　　（二）电力销售渠道不畅通 　　供电企业长期以来的“卖方市场”，导致电力企业员工对大量的终端用户缺乏研究，没有建立完善的服务体系以及服务渠道，如办事手续繁琐，故障处理不及时、不到位，影响了电力销售，制约了电力市场的发展。 　　（三）居民用电市场开拓难 　　目前，居民用电市场机遇与挑战并存。其他能源和电能的竞争更加激烈，尤其是太阳能、天然气等逐步进入居民家庭。如何迎接新能源挑战??提高居民市场占有率，是当前用电营销的重中之重。当前，居民用电市场开拓不足主要体现在供电产品多年未变，对市场不敏感，产品的设计、策划、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。 　　（四）供电合同管理不规范 　　供电企业的合同管理存在着不规范的现象，主要表现在：首先，合同管理工作的环节涉及人员多，没有安排专职的合同管理人员，且人员经常变动，合同签订没有统一的标准。其次，供用电合同签订涉及到的用电客户多，合同签订数量大，存在着对不同合同区别对待情况。三是修签流程不规范，缺乏有关部门管理。 　　（五）营销人员整体素质不高 　　新技术、新设备的应用让很多供电企业营销人员不适应，部分营销人员年龄偏大，综合素质差。另外，由于供电企业管理模式陈旧，收入差距大，造成了少数营销人员产生负面思想，心理不平衡，影响电力营销队伍的稳定以及工作积极性的提高。 　　（六）电费回收管理工作不到位 　　一是由于收费人员责任心不强，收费不力，易使用户拖欠。二是用户面临流动资金不足的问题，易产生拖欠。三是季节性排灌用电、临时用电用户，容易产生欠费。四是一些小私营企业，由于经营不稳定，容易拖欠电费。五是法律的漏洞及用户交费意识淡薄，导致产生拖欠电费。 　　二、建议与对策 　　（一）转变思想观念、树立营销意识 　　随着电力买方市场的形成，能源市场的竞争加剧，用户对服务、价格、质量等的需求越来多越来越严格。服务质量的高低直接影响着企业形象，为此企业的全体工作人员，都应树立以客户为中心的经营理念，转变观念，树立营销意识，急用户所急，及时解决用户的实际困难。企业从上到下，都要强化市场意识，转变营销观念，要主动研究市场，服务市场，开拓市场。 　　（二）建立以市场为导向的营销管理体系及渠道 　　电力营销体系是供电企业根据市场运营规则创建的营销高速公路。供电企业必须尽快建立起以市场为中心的新型营销管理体制，为客户提供安全、可靠、经济的电力以及快捷、方便、高效的服务，形成电力的售前、售中、售后的一条龙服务，对每个环节都要严格要求，完善得体。另外，要利用现有社会资源拓展销售渠道，摆脱单一的营业厅网点模式，充分利用银行、便利店等遍布社会的网点，打造好销售渠道。 　　（三）采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费 　　刺激居民用电消费，可采取灵活一些的办法，如目前流行的消费积分模式，用积分可以兑换响应产品或者冲抵电费，以维护客户的忠诚度。另外，要加强用电知识的宣传，倡导用电新观念。走入社区，开展各种宣传活动，如开展居民生活用电的知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。 　　（四）加强合同管理 　　加强合同管理，完善供用电合同管理制度，加强人员体