《管理沟通实务》复习试含答案（大学期末复习资料）.docVIP

第一章 管理沟通途径的不同分为正式沟通与非正式沟通沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。 第章 第三章 组织沟通 一、复习思考题 1．请简述组织沟通的概念及特点。 答：（1）完善的沟通制度和系统 （2）沟通频率高，方式随意 （3）沟通深入而平等 （4）具备沟通所需的物质条件 （5）全方位的信息共享 2．影响组织沟通的因素有哪些？ 答：（1）沟通双方个体的因素 （2）组织本身的因素 （3）沟通环境的因素 3．改善组织沟通的途径有哪些？ 答：（1）重视沟通者自身沟通能力的提高 （2）努力健全组织沟通渠道 （3）注重建立组织沟通反馈机制 （4）注重改善组织沟通环境 4．组织沟通的渠道有哪些? 答：（1）上行沟通 （2）下行沟通 （3）横向沟通 （4）斜向沟通 （5）小道消息与谣言 5. 组织沟通的方式和策略有哪些? 答：（1）基于沟通主体的沟通策略.沟通主体分析的两个基本问题，沟通主体策略的选择，影响沟通策略选择的因素 （2）针对沟通对象的沟通策略。沟通客体的分析，激发客体兴趣的策略 二、案例分析 （1）陈经理作为中层经理，手中掌握的资源有限，不可能经常给员工加薪和升职，利用手中现有的一点权力进行“小恩小惠”。这样来博得下属的好感，融洽人际关系，为工作增添“润滑剂”员工最重要和最基本的需求没有得到满足，培训的机