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中国『ＴＱＭ概論Ⅱ』解決问题的顺序＝为了提高業務品質＝図解版教科书Ｎｏ２ （財）日科技連 講師つくば品質総合研究所所長 国分 正義ＱＣ的問題解決法 問題＝应有的状态－現状改善活動 問題解決型ＱＣ故事① 题目的選定② 現状的把握③ 要因的解析 課題達成型ＱＣストーリー① 题目的選定② 攻破方向的明確化③ 方策的立案原因的追究方策的展開④ 対策的立案⑤ 対策的実施⑥ 効果的確認⑦ 標準化和管理的落实⑧ 反省和今後的計画④ 成功剧本的追求⑤ 成功剧本的実施⑥ 効果的確認⑦ 標準化和管理的落实⑧ 反省和今後的計画問題解決法解決问题的顺序成为问题的缝隙存在于现状和目标,而通过消除这个缝隙来解决问题→ 追查原因的方法課題達成的顺序为了达成应有的状况（課題）,研究出新的方法来实现其课题. → 追查方策的方法?大胆打破現状?适应全新業務 等所谓「問題」是／所谓 「課題」是 期望的状态缝隙应有的状态課 題缝隙 稳定状態 問 題現状工作的工序 異常的発生現状 目 標 現 状問題解決法問題 合理的因此需要两把钥匙 ＱＣ化的思考方法科学的ＱＣ手法効率的効果的 解決QC化的問題解決法抓住事实的方法观察現場現物进行解析决定特性明确目的整理信息取得数据??4M(人?材料?方法?機械)?3ム(无理、ムラ、浪费)?利用确认单?5W1H要明确?層別区分的数据 ?Q?C?D?M?S?E ?数値化的変換?解析用?管理用?調節用?検査用?QC七大工具?新QC七大工具?統計手法?IE手法?VE手法 ?fach(事实)的控制 ?固有技術?経験尊重QC手法の活用?三現主義?确认单?QC手法的活用?固有技術?技艺 事 実 取数据数据的処理 判 断 ?加上経験対策?行動最重要的是要有追查真正原因的习惯.工具＝QC手法纵向和横向 的关系 在改善职场的问题，如提高品质，提高生产效率，降低成本时所使用的工具。如果能活用其，将会给我们带来显而易见的效果。被应用于品质管理的手法非常多，能够发挥每个手法的特长，能够活用它是非常必要的。 層別 QC七大工具新QC七大工具＊统计表、柏拉图、柱状图等＊親和図、系統図、矩阵图などQC手法品質機能展開表（ＱＦＤ?ＢＦＤ）、ＡＨＰ、ＱＣ工序表検定?推定、分散分析、実験計画法、多変量解析法、田口法、相関分析などFMEA、FTAなど＊問題解決法（問題解決型?課題達成型） 其他手法 統計的手法 信頼性手法QCストーリー問題解決和QC手法发现问题，选定题目把握现状，确立目标 目標指摘件数：自分がこう運営したいと考えている営業会議 と現実のギャップが大きい思い切って部下にアンケート調査を実施し、 問題点を指摘してもらう自分の抱えている問題のリストアップ 自分の問題●　???????????????●　???????????????●　???????????????●　??????????????? 職場問題●　営業会議に時間がかかる●　???????????????●　???????????????●　??????????????? 他部門の問題●　???????????????●　???????????????●　???????????????●　???????????????57件を半１.　スムーズな運営２.　内容のある３.　部下の動機付けがある４.　参加者が喜ぶ１.　一人でしゃべる２.　すぐに終わる３.　電話で中断される４.　中途半端になる減現状のようなムダな会議はなくして欲しい議題を前もって知らせて欲しい人前で恥をかかせないようにして欲しい151310151310 選定の評価の基準重要度 緊急度 効果度もっと具体的にどうするか教えて欲しい中断が多すぎる５.　毎回参加したがる６.　さすがといわれる５.　終わった後、何時も反省（なぜ、気まずい思いで終わるのか）活動計画を作る 8668その他実現可能度 スケジュール表4/11 4/19 4/26合計：57件過去3年間、全然改善されていない54/55/35/10 5/17 5/24話題が乏しい5 項目問題点?テーマ○◎◎○現状の把握?目標部下の期待する会議の運営が なぜ出来ないのか？活動計画要因の解析ムダな会議とは????　クヤシイ！！営業会議の運営の改善テーマ：対策立案対策実施効果の把握制定对策并实施要因分析歯止め： 計画： 実績会議運営のチェックリスト 会議内容教育 連絡 資料 動機付け 運営方法効率 中断偏見 一次要因時間管理がまずい問題解決型でない 二次要因時間表がない時間厳守の意識が甘い途中切れが多い精神主義やらないやつが悪い自分で考える 対　　策会議の運営を改善するためのチェックリストを先ず作成してみよう 目的 1.　仕事の成果の評価?反省 動機付けのキーワード 2.　コミュニケーションの改善 1.