第4章兒童產業的多元觸角複合式經營多角化經營與異業結盟课件.ppt

第4章　兒童產業的多元觸角－複合式經營、多角化經營與異業結盟;學習目標;第一節　複合式經營的定義與考量;複合式經營的定義 複合式經營主要的考量與條件 複合式經營之原則 複合式經營的優點 複合式經營實例;複合式經營的定義 複合式經營之目的在於資源整合與共同吸引消費者，將賣場與消費者的生活互相結合，並共同創造商圈、相互帶動人潮，以達到互利的效果。因此，複合式經營的商品及服務組合通常具有相關性，精心設計消費者生活型態所需的各類消費品，並且鎖定某一主要經營對象。複合式經營的定義眾多，茲分別簡述如下：;經濟部商業司(2006)認為，複合式的經營是指可使消費者同時滿足二種以上的需求，使得服務的內容增加，客戶的滿意度提高，藉以提高來客率與消費額。 林玫馨(2001)指出，複合式經營乃是指企業為了符合消費需求，結合其他產業在同一賣場內共同經營，藉以創造更豐富的客源和利源，所從事的多角化經營方式。;李盈瑩(2001)指出，複合式商店的開發和形成乃是以單一專門店為起點，為了迎合消費者需求變化、逐漸增加業種而產生複合的型態，因此商品組合通常是具有相關性、系列性，經由店家設計該店顧客生活形態下所需的各類消費品，做為各營業種類的結合，並且鎖定某一主要經營對象。;綜合上述，複合式經營乃指企業為了能節省成本、豐富既有的商品結構、擴大利潤成長空間及迎合消費者需求，在同一營業地點，從事二種以上類型之產品銷售或服務的提供，藉以創造更豐富的客源和利源，所從事的經營方式。複合化的經營，可使消費者同時滿足兩種以上的需求，使得服務的內容增加，客戶的滿意度提高。;企業都有其主力產品，通常讓消費者留下深刻印象，而成功的主力商品更會形成品牌，是其他企業無法模仿的。單一產業的經營因為產品線窄而深，易受制於產品線，如果產品有季節性或某些特殊節慶的限制，則會有明顯淡季與旺季的差別，影響人手調度及聘用、造成營業額變化較大的問題。倘若轉為複合經營發展，可以調適這種淡、旺季的差別，結合顧客需求，能帶來更大的利潤。;複合式經營主要的考量與條件 複合式經營主要考量 複合式經營的條件;複合式經營主要考量 企業採取複合的經營方式，其主要考量為： 節省成本：複合的經營可以減輕管銷、人事費用與房租的負擔。 增加客源：藉由不同業種或經營型態的結合，達到吸引人潮消費的目的，增加來客人數。 擴大利潤：在高度競爭的市場壓力之下，許多行業本身的獲利空間已達飽和，而透過不同經營型態的結合，可擴大彼此的利潤成長空間。;複合式經營的條件 企業採複合式經營時，要注意符合下列條件： 原有商品以及事業部經營績效必須是成功的，具備現有的成功經驗，不但可減少摸索時間，並能縮短虧損階段與降低失敗風險。 本業應有基本規模，複合式經營是提升店內經營既有的運作規模，且強化、豐富既有的商品結構，進而吸引更多的來客或是增加顧客的購買單價。 新引進的商品或新開發的事業部門，與既有的產品或事業部門在商品或行業屬性上必須具有關聯性、相通性及可以產生附加效果，且不能有衝突性存在。;複合式經營之原則 複合式經營必須注意以下三點原則： 行業屬性相容：複合式經營的行業屬性必須能夠相容，不致因為新增加的產品而影響到原有行業的經營，例如：服飾店與咖啡店就不適合複合式經營，以免不小心咖啡沾染到服飾，影響服飾的銷售。 經營技術易學：在導入複合式經營後，只要原班人馬再施以短期訓練即可，不需要再另外增加人手，避免人事成本因複合式經營而提升。 ;顧客群要同質：消費是一種習慣行為，複合式經營主要藉原有客層入店後再延伸出新的消費，故二者的顧客群要相同。以乾洗店與漫畫出租店所結合的複合式經營為例，乾洗店的客層以家庭主婦為主，而漫畫出租店的客層卻以年輕人為主，二者的客層差異過大，複合式經營的效果必然大打折扣。;複合式經營的優點 複合式經營的優點為：(1)提高坪效，增加店面空間使用率；(2)提高來客數及營業額；(3)滿足顧客一次購足的需求。例如：複合式運動場除了提供運動使用外，還可以作為民眾休閒、展覽及集會的場所；複合式書店是以書店為主，再與其他商品結合經營，使光顧的客層產生很高的相乘效果；複合式花店除了提供花草餐飲，還有捏陶、押花、彩繪等活動；坐月子中心之經營項目除了提供母子坐月子餐飲服務外，尚可兼營母體塑身、嬰兒用品、教養諮詢等服務。;複合式經營實例 由於消費者多元需求的出現，且生活步調緊湊，加上週休二日型態，一次購足、一站購足等需求增強，順應此一趨勢，複合式經營可行性大增。企業複合式經營大多是從既有產業結合生活創意、文化內涵，在飲食文化、家具時尚、自然生態、視覺美感、教育文化等方面，以創新經營模式提升經營成效，在同一空間利用不同產品、服務，同時滿足消費者各種需求。茲列舉企業複合式經營實例數則如表4-1：;移拢脚岂栓带橐泛鍪渴娥锑丽尬阱差苕怀顷晏膀逯螵毂乾沮嗪疖艹透颔街