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创新网络信息服务灵魂 　　摘要：根据网络信息服务的特点，本文指出了创新才是图书馆网络信息服务的灵魂。以深圳职业技术学院图书馆开展网络信息服务工作为例，提出高职院校图书馆进一步完善网络信息服务的创新思路。 　　关键词：高职院校；图书馆；网络信息服务；创新 　　中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）07-0144-03 　　网络信息服务是一种全新概念的信息服务，它伴随着互联网络的应用发展而产生、普及和发展。网络信息服务工作是传统信息服务工作在网络环境下的新发展，其优越性在于信息用户不必再亲临图书馆，只要有计算机和网络，就可以不受时空限制地获取图书馆的服务和资源，具有方便、快捷、灵活、服务范围广等优点。近年来，各类型图书馆开展的网络信息服务有许多突破性发展，呈现出服务形式多样化和服务层次纵深化的趋势。 　　网络信息服务的特点 　　网络信息资源的复杂性与多样性 网络具有的开放性、公开性和自由性特点，使得信息资源也变得复杂和多样化。大量的信息资源处于无序状态，变化速度快；许多网络信息粗制滥造、内容重复，精品信息较少；网络信息地址、内容、链接处于经常变动之中。这些都需要信息服务来解决。 　　网络信息服务用户的变化性与层次性 通过网络，人们日益认识到信息的价值，对信息与知识的渴求成为人们的自觉行动，人们无意识地成为了信息服务的用户。正是用户的职业、专业、受教育程度、个体的认知特征和知识储备不同，导致信息需求的方向、角度、范围、要求各不相同，呈现出变化性和层次性的特点。 　　网络信息服务检索功能的有限性 Internet在其发展过程中诞生了许多著名的搜索引擎，如Yahoo、Google、百度等，对一次信息的自动分类、整合的良好功能，使它们成为网络上点击频率颇高的检索工具。但是，信息的无序重复、专业学科查准率不够等问题，只有靠信息服务才能解决。 　　网络信息服务创新探讨 　　图书馆网络信息服务，是基于读者对文献信息的需求而开展的服务，其实质是进行知识和信息的传递与利用。要做好信息服务工作，必须进一步解放思想，坚持科学发展观，充分???识高校图书馆开展信息服务的重要性，牢固树立创新服务的理念，构建现代图书馆的核心竞争力。 　　服务理念与原则创新 传统的服务理念，是以信息资源为中心，将资源按照图书馆人的专业理解放在图书馆网站上，并没有更多地为读者考虑，没有很好地兼顾读者查找和使用的方便性、快捷性。在现代网络技术条件下，图书馆的服务理念必须转变，树立新的服务理念——以读者需求为导向，从“以资源为中心”向“以读者为中心”转变，把深化信息服务工作作为第一要务，不断改进服务方式，拓宽服务领域，以读者满意为终极目标。图书馆网络信息服务要遵循针对性原则、准确性原则、系统性原则和选择性原则。要了解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，从读者的利益和需求出发，重新整合图书馆的信息资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同、能够适应读者需求变化的服务体系。 　　服务内容与技术创新 理念决定内容，技术决定服务。目前，大多数图书馆的网络信息服务基本上是WWW服务，FTP服务也仅限于馆内局域网，服务对象也局限于本校范围内的读者。今后，要进一步加大自建数据库，提供更多的数字化资源。提供站点内部检索的功能，并且可采用多种检索方式，如关键词、字顺列表检索、单独网页内部检索等。应从读者的角度出发开发技术并灵活地应用技术，创造出一系列新颖、便利而又人性化的服务方式。如提供网页内容定制服务、互动式信息服务、现代远程教育服务、电子出版服务等灵活多样的个性化、主动式服务，加强服务合作与资源共享。 　　服务模式与人员培训创新 应一切以读者需求为动机，一切以读者满意为中心。要设置丰富多彩的与读者交流的渠道，分析读者的阅读层次及心理，对读者需求进行充分了解。须提供面向读者的参考咨询服务，帮助读者解决利用图书馆和查检文献信息过程中遇到的各种问题，指导读者独立地查找、评价和利用文献信息，以最短的时间、最高的效率满足读者对图书馆信息服务的需求。 　　图书馆馆员要积极转变角色，全面提高个人素质，适应信息时代的需求，努力使自己在未来的信息服务中承担起诸如“信息资源管理者”、“网络导航员”、“知识导航员”、“主题专家”等角色。 　　我院图书馆网络信息服务创新特色研究 　　深圳职业技术学院现有四大校区，校园总面积168万平方米。目前，全校在编在岗教职员工1308人，普通全日制在校生23540人，各类成人教育在校生5720人，港澳台学生及外国留学生134人。图书馆现有建筑面积40317平方米（包括东校区、西校区、北校区、华侨城等四大校区图书馆），168万册纸质中外文图书、104万册电子文献、360台多媒体电脑、40台检索电脑、近4000个阅览座位。其中，丰富的电子