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浅析电力营销稽查管理中存在问题 　　摘要：随着我国经济的不断发展，用电市场越来越大，用电量也在迅猛增长，这给电力企业的管理工作带来了新的挑战，电力营销稽查工作就是在电力市场秩序亟待维护的情况下逐步发展壮大的。从目前的电力营销稽查现状看，还存在着不少问题，影响了电力企业的发展。本文针对电力营销稽查存在的问题，提出了加强电力营销稽查的管理措施。 　　关键词：电力营销；稽查管理；问题 　　中图分类号：F270.7 文献标识码：A 　　1营销稽查存在的问题 　　（1）存在对营销稽查定位不准、对稽查职能认识存在偏差的问题，导致把稽查与用电检查等同起来，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上。 　　（2）为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，而忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。 　　（3）由于稽查内查受各方面因素制约，其成效无法定量考核，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。 　　（4）个别单位的稽查人员仍沿用传统（手工）稽查方法，通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。 　　（5）稽查工作主要采取抽查和彻查两种方法对报表、台账、工作单等进行检查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在因检查范围小而无法发现差错，使一些原来的小隐患因时间的推移而成为大隐患；而彻查又需花费大量的人力、物力进行地毯式的检查，两种稽查方法手段落后，工作效率不高。 　　2电力营销稽查管理的新思路分析 　　结合以上对电力营销稽查工作中存在问题的分析，我们应该在管理模式、管理制度、管理内容、管理手段几方面对电力营销稽查工作进行全面的改进提高，确保营销工作正常、有序、优质、高效地开展，加强营销全过程的质量监督，防范和化解营销风险，提高企业经营管理水平和经济效益，维护国家、企业及用户利益。 　　（1）建立电力营销稽查新的管理模式 　　在电力营销稽查管理方面，我们要逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管等三个方面相互协调、相互制约的管理模式，这种三位一体的稽核管理模式可以作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程。 　　（2）完善稽查管理制度 　　不断扩大营销稽查管理的深度与广度，按照有关规定、评价标准、工作流程、工作时限等要求对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保各有关部门及工作人员依法按章处理相关业务，促进营销基础管理水平全面提高。 　　（3）规范稽查管理内容 　　一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。 　　（4） 创新稽查管理手段 　　以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务稽查系统完成稽查工作流程。 　　3营销稽查的管理措施 　　针对电力营销稽查管理中存在的问题，结合营销稽查的管理思路，加强对各专项稽查活动的管理。 　　3.1业扩报装和服务质量专项稽查 　　（1）按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。 　　（2 ）对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场有无超时限等情况。 　　（3）电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。 　　3.2基础信息和抄表质量专项稽查 　　（1）核对用户的基础信息是否与现场相符，电费专业提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。 　　（2） 统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。 　　（3）电费专业提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。 　　3.3电价执行专项稽查 　　按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确，电费专业要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。 　　3.4电能计量专项稽