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浅谈电力企业市场营销新理念及策略 　　摘要:本文阐述了新形势下应树立的电力市场营销新理念，分析了当前电力市场营销中存在的问题，探讨了电力市场营销新理念指导下营销策略的实施，提出了电力市场营销新理念指导下的营销策略。 　　关键词:电力企业市场营销新理念策略 　　电力市场营销是一种有意识的经营活动。在电力体制改革继续深化的新形势下，电力市场营销成为电力企业的核心业务，关系到电力企业的生存与发展。为此，应针对目前电力市场营销中普遍存在的问题，建立适应当前形势的电力市场营销新理念及策略。 　　1、新形势下应树立的电力市场营销新理念 　　1.1电力营销要树立以用户需求为导向的新理念 　　一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。 　　1.2电力营销要树立优质服务理念 　　该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。 　　1.3电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念 　　在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。 　　2、当前电力市场营销中存在的问题 　　2.1电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变 　　最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。 　　2.2电力企业观念落后、服务意识不强 　　对优质服???的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。 　　2.3电力营销滞后于用户的需求 　　电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。 　　2.4市场营销手段有限，开拓市场成效不大 　　由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、用电潜力分析不够，缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够。 　　3、电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施 　　在新形势下，要实现电力市场营销的可持续扩张策略，就必须做到以下几点： 　　3.1在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平 　　建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。 　　3.2优化供电品质，充分满足电力用户的需求 　　提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高供电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。 　　3.3根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售 　　通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。 　　4、电力市场营销新理念指导下的营销策略 　　4.1采取丰富多样的促销策略 　　促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与电力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力企业良好形象。 　　4.2采取长短结合的