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社会化营销 不可不知QA 　　某天早上，家住北京东四环的张先生送女儿上学，开车从地下车库出来，一不小心就把旁边一辆车蹭了。因为赶时间没法等车主，张先生就留了张条子说明要送孩子上学，写下电话号码，以便联系。临走时他用手机拍了张照片，路上发条微博：“今天早上赶时间把人车蹭了，真不好意思。”五分钟后，张先生收到一条回复：“貌似您蹭的是我的车，没关系，送孩子要紧，路上小心……”这样的巧合太让人惊讶了，两个人的微博瞬间转发过百。就在这时，被拍车辆的厂商也出现在了评论里：“这么有责任心的车主不多见了，为表支持，您的车来4S店补漆8折”。 　　其实这就是一个成功的社会化营销案例。你不需要策划一个活动，你不需要专业机构代理，你甚至不需要有一个官方账号，这是一个充满想象力和无尽可能的营销时代，只要你有足够的兴趣参与，每个人都可以是营销高手。 　　我能做社会化营销吗？ 　　Q: 社会化营销一定节省成本吧？ 　　A：从投入产出的角度讲，社会化营销的成本是低于传统营销方式的。戴尔在社会化营销上的投入很大，但是如果核算每一块钱到达的人群效果的话，社会化营销产生的价值一定比电视、平面或者其它媒体营销模式大很多。 　　从人力资源角度讲，社会化媒体的投入成本是高于传统营销模式的。快书包的微博营销投入成本就是人力，如果要做到24小时在线应答，时间成本是相当高的。从这个角度讲社会化营销是最“贵”的。 　　Q：我是一家初创企业，没有任何品牌认知度，可以做社会化营销吗？ 　　A：小米手机你一定知道吧？从2011年8月发布第一款产品，小米手机全部宣传都集中在官网、论坛和微博上。2012年6月12日，其CEO雷军宣布：小米手机2012年上半年的出货量已经达到300万台，全年预计600万台。这个数字在智能手机里可排入前五名。 　　小米手机对来自用户的声音非常灵敏。有一次小米要出白色手机，工厂那边赶不出来。他们就发消息说发布时间推后了两周，但几个小时之内，有几百个人评论说不能出尔反尔。小米手机马上决定，咬紧牙关也在事先说好的时间发布了一万台。 　　Q：我是小本生意，巴掌大一个店面，也能“社会化营销”？ 　　A：杭州有一个出租车司机，在微博上约打车客人。杭州大概是全世界最难打车的城市之一，这个司机每天从市区跑八次去萧山机场，一个月赚一万多块。他没什么特别的创意，也没有做任何活动，粉丝也不多，没有任何成本投入，就是很用心地发布自己的微博。 　　北京三里屯咖啡店众多，店面不大的鱼眼儿咖啡却算是生意最火的一个。因为店主善于利用微博、街旁等社会化媒体，不仅慕名而来的客人多，甚至成为公司发布会、影视剧拍摄地的首选。 　　北京南锣鼓巷、后海、五道口等很多小店加入街旁网基于地理位置的LBS服务，极大地提升了客人的到店率。 　　Q：我是B2B公司，在社会化媒体上找不到直接购买者，也要用吗？ 　　A：有一家欧洲水泥制造公司，通过社交媒体聚集了很多建筑师，建立了一个建筑师的社交平台。建筑师并不是直接购买水泥的人，但却是影响水泥购买的人。而水泥制造商平时很少能接触到建筑师，但在这个平台上水泥制造商就能与建筑师们一起讨论他们的产品特点， 并听取建筑师们的意见。 　　思科、英特尔、IBM都是B2B类企业，但他们一直在任何类型的媒体上做营销。 　　Q：我的产品没有单独店面，只在商场货架上有，我能否做LBS的活动呢？ 　　A：当然可以。在刚刚过去的六一节，强生与街旁合作做了一个活动——带宝宝到大自然。在六一节当天，家长带着宝宝到任何一个公园签到，就能得到一个徽章。而把这条信息发布出来并提到强生，就能换取礼品。 　　社会化营销，该怎么做？ 　　Q：社会化营销不就是抽奖吗？我也抽手机、Pad就行了吧？ 　　A：群众不是傻子，缺乏诚意、简单复制的活动不会取得理想效果的。用别人的产品给你自己拉来的粉丝，对你能有忠诚度吗？ 　　2011年美国YouTube上有一个点击率非常高的视频，是一对夫妇发布的旅行记录片。很快大家发现，每次视频里出现住店或者吃饭的镜头时，附近必有麦当劳的LOGO。当人们发现视频的来源和目的实际上跟表面看起来的不相符时，就产生了非常大的反感情绪，批评声如潮水一般。这种小聪明都不能奏效，别说抽奖了。 　　Q：粉丝是不是越多越好？ 　　A：不一定！神州聆听是神州租车公司的微博账号，用来处理投诉。如果有人对神州租车有投诉，神州聆听就会在十分钟内去跟这个人接触，留下电话或者私信联系方式，把线上的投诉、评论，挪到线下处理。所以神州聆听的目标，就是粉丝达到零。当然，这是极端案例。就一般情况来说，如果单纯为了数量而买来的粉丝，即便蔚为壮观，也只能欺骗一时，特别是欺骗自己，其实对营销推广毫无意义。 　　Q：开通社会化媒体的官方账号之后，受到攻击怎么办？ 　　A：你不开官方账号一样会在社会化媒体受到攻击，如果