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论供电企业电费营销管理模式创新与发展 　　摘　要：本文对供电公司的电费营销管理模式进行分析与探讨，提出了一系列的可行性建议和策略，促进电费营销管理的科学化和规范化。 　　关键词：电费营销管理　集约化管理　电力营销　标准　规范化 　　1.传统营销管理模式下暴露的问题 　　电费管理是整个电力营销工作的核心。传统的管理模式中抄、核、收3个环节相互关联, 但由于技术手段和管理水平所限，常常出现脱节现象。体现在“业务分级管理，资金分层归集”的电费管理方式，各支公司自行抄表、计费、统计之后通过报表汇总到分公司营销部。在这种管理模式下,电费职能分散,管理数据的准确性、时效性差，业务流程不统一；政策执行不易跟踪检查，存在人为调整报表数据的可能，不能真实反映各供电单位的电力销售情况。 　　2.电费营销管理模式的创新—集约化管理 　　针对上述问题，为了实现电费的集约化管理,国网公司组建了“一部三中心”，运用先进的管理思想和管理手段结合营销管理信息系统，按照“数据集中，分级负责”的管理要求，建立一套新的电费与收费账务管理模式。实现了营销数据集中、算费集中、抄核分开,收费实时冲欠,客户账目统一化，提高了应收电费的准确性。电费管理中心职能在营销部监督指导下对全局电费业务进行管理,核心业务是对全局电费核算、发行、账务处理、资金归集等实行集中处理；以核心业务为基础,对抄表质量进行监督、统计分析，对电费回收情况进行统计、分析，为供电单位催费提供准确数据，发布电费风险预警信息，为营销部提供电费回收考核依据、抄表质量考核依据等。 　　3.实现电费集约化管理过程 　　3.1整理基础信息，加强系统应用,实现全局电费统一 　　利用国网SG186营销系统平台①清理客户资料,完善基础信息确保关键参数在控。②整理计算模块,规范计费标准,以利于电费计算过程的可控。③扩大系统容量,提高运行速度,确保业务与数据集中后支撑平台可靠。 　　3.2人力资源整合,提高电费业务处理的质量与效率 　　通过考试与考核,整合电费管理方面的人力资源,将基层供电单位既具有精湛的业务技能和计算机专业基础又有多年营销岗位工作经历、对营销信息系统功能了如指掌的电费管理专业骨干人才聘到中心,确保中心业务正常开展。 　　3.3整章建制,实现规范化的电费管理 　　在内控制度建设方面,整章建制,实现规范化的电费管理。在业务流程上重点对抄表质量管理、电量电费退补、电费回收等关键环节实行重点监控。基层供电单位负责现场基本信息在营销系统的初始录入,电费管理中心则利用营销系统信息、负荷管理系统信息、合同资料等对电费进行复核。通过电量波动核查及营业差错的考核对供电单位抄表工作起到可控与在控作用；通过严格退补流程设置,真实还原了营销数据；通过及时准确发布电费账务数据对电费回收与催缴起到了督促作用；通过对抄表例日、抄表线路的固化并通过客户现场调查为营销部提供基层供电单位的抄表到位率、准确率的考核依据,同时提高了客户服务质量。在优化业务流程的同时,强调了复核业务的规范管理,编写《复核步骤》来规范电费管理中心电费复核员的操作过程；制订了一系列的管理制度使中心业务处理按标准化运行,如《抄表管理制度》、《应收电费核算管理制度》、《电量电费差错报告、统计、分析制度》、《电量电费退补管理制度》、《电量电费退费管理制度》、《账务管理制度》等；根据管理制度对中心各岗位设计了《岗位工作标准》、《岗位工作考核评价标准》,将各项工作分解细化到每个岗位,强化了抄核收的内控能力,使电费监管步入制度化、规范化、标准化轨道。 　　4.电费管理愿景 　　4.1实现集中报表统计分析 　　以电费管理中心核算人员转账数据为准，负责对核算人员提交数据进行及时、准确、真实的汇总。负责营销指标分析管理，掌握全局、各基层供电单位电价电费存在的问题，进行分析研究，找准变化，及时向营销部提供相关信息，为制定正确的营销策略提供可靠依据。 　　4.2实现电费账务集中管理 　　①负责核实全局电费发行数、实收电费、余额数，其电费账务平衡，与财务、银行账务相符，对账务余额发生不符的及时组织人员查明原因，确保电费账务的准确性、连续性和完整性。②维护全局账务系统科目，及时录入凭证。③按周期记录总账和明细账。 　　4.3实现业务全面监控 　　复核是营销内控制度中最重要的环节,是营销成果最终实现的关键环节。旧体制下的复核,由于其岗位角色处于最基层,“独立性”缺失,其功能被弱化。成立电费管理中心后,使复核具备了“独立性”,真正成为一道堵住营销各环节“跑、冒、滴、漏”的关。 　　4.4营销管理全面提升 　　新的核算模式以“倒逼”的方式,逆向推动各单位基础资料、流程的健全与规范。电费管理实行1个中心,1个出口,从而与计费有关的合同、计量方式、抄表质量、业务变更都会受到专业的审核与监督,因而这道最