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试论烟草商业基层“微创新” 　　摘 要：通过阐述微创新的概念，分析其在烟草商业基层组织中的意义和阻碍，提出烟草商业基层组织开展微创新的对策。 　　关键词：烟草 商业 基层 微创新 　　1.烟草商业基层微创新的概念 　　简单的说，微创新就是集中核心优势，从小处入手，单点突破，狙击单一小蓝海，满足客户最揪心的需求。“微创新”的概念最早产生于互联网行业。但在如今这个新的用户体验时代，“微创新”也适合其它所有行业。例如，招商银行柜台上的“一颗糖”、北欧航空5000万次的“关键时刻”等等。对于烟草商业企业基层组织1来说，“微创新”的概念同样适用。 　　“微创新”有以下两个特点： 　　一是洞察人心之微。微创新不见得要把面做得多宽，但它一定聚集、专注于最能打动客户的某个点。这符合原来强调的“以顾客为中心”，或者说是“从群众中来到群众中去”的思想，在烟草???业也体现了“两个至上”、“三个始终”的价值观。 　　二是反应时间之微。微创新要持续不断地去找顾客的需求并做出快速反应，否则在信息化的大背景下将错过许多良机。但这个过程伴随着失败的风险，也不意味着一炮而红、一招致胜，而需要要持续的微创新能力和坚韧不拔的努力。烟草行业“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的作风符合当下微创新的这一特点。 　　2.烟草商业基层微创新的意义 　　2.1更适合于烟草商业基层创新 　　相对于烟草工业企业而言，商业企业似乎没有过多的“硬技术”，其创新领域更多地集中于服务、管理这些“软技术”上。相对于烟草商业主体而言，由于其基层组织在眼界、人员、资金、权限等方面因素的制约，开展传统的创新受到限制。不过，与这两者相比，烟草商业的基层组织拥有一种得天独厚的创新资源，那就是广阔的客户市场。在行业价值链中，烟草商业企业是上接烟农、烟厂，下联烟店、烟民的重要桥梁和纽带，而基层组织又是商业企业与价值链上下游客户直接接触的联接点。所以，烟草商业基层组织最接近广大顾客，最能了解他们的需求，最符合“微创新”顾客为中心的核心思想。“微创新”比传统创新更适合于烟草商业的基层组织。 　　2.2促进烟草商业企业转型发展 　　基层新，则主体兴。基层组织的微创新给烟草商业主体带来的，首先是激发基层活力，提升主体实力的作用；其次是一套包括以顾客需求为导向的资源配置和领导决策方式，以“倒金字塔”为架构的组织流程变革在内的“微创新”管理系统；再次是一种突出服务与责任、符合“两个至上”、“三个始终”的企业文化。这些都是推动烟草商业企业由传统商业向现代流通转型的重要因素。 　　2.3引领中国烟草行业未来的发展 　　通过微创新，一种“平台型”的商业模式正在形成。国外的苹果、亚马逊，国内的阿里巴巴和腾讯都是“平台型”企业的佼佼者。定位于服务商的烟草商业企业，其责任正是利用核心资源和政策优势搭建一个“平台”，让上下游客户降低交易成本，提高经营效率，提升整个烟草行业的价值创造，这是一种服务型企业向平台型企业进化的趋势。而烟草商业基层组织的微创新可为这种趋势奠定基础、积累经验。 　　3.烟草商业基层微创新的阻碍 　　3.1来自传统行业的阻碍 　　目前烟草行业在专卖体制的保护下，计划依然是实现资源配置的重要手段，缺乏市场竞争的大环境，企业战略很容易以“行业”为中心而不是以“顾客”为中心，企业本身的生存和发展与广阔的客户市场联系不紧密。 　　3.2来自传统组织的阻碍 　　即使不在烟草行业，我国企业绝大多数保持着传统的金字塔式组织结构。首先，机关拥有太多的权力和资源而且不愿意授权，基层组织长期听从上级指令，很少把精力放在顾客身上；其次，庞杂的规范体系控制运营风险，以至于基层员工手脚受束缚、思想被禁锢；再次，基层员工承担着大量繁琐复杂的常规性工作，往往疲于应付工作而无暇顾及创新；最后，传统的等级机构和决策沟通系统，使得基层的创新性意见和建议不容易达到高层，即便达到也时常因为层层传达导致信息被扭曲、被遗漏或者错失创新良机。 　　3.3来自传统观念的阻碍 　　创新意味着要改变现状。但是诸如对改变事物现状的紧张感、对遭受失败挫折的惧怕感、对受到“精英层”甚至是一般同事的批判的失落感等等原因，使许多基层员工会本能地产生一种维持现状的安全感来保护自身，他们会找各种理由来拒绝创新，不愿萌生各种各样可以改变现状、哪怕是改进微小现状的想法。 　　3.4来自传统创新的阻碍 　　在烟草商业的基层组织中，一提及创新，似乎就是“精英层”的创新，他们可以集中优势资源，投入人力物力，开展技术攻关，这些对基层组织来说“能力有限”；一提及创新，似乎就是一种“大而全”的创新，以至于在这些“大创新”面前，“微创新”是显得如此微乎其微而让人不屑一做。 　　4.烟草商业基层微创新的对策 　　4.1夯实微创新的根基 　　4.1.1以需求为核心理解顾客 　　首先